Matrículas

Onde: menu › Pessoas › Matrículas

Visão geral

“Os planos que a organização vende e quem está em cada um.” — e quanto ainda cabe no ciclo de cada aluno. A tela tem duas abas — Matrículas (as pessoas) e Planos (a prateleira).

Ela responde às perguntas do balcão: quem está em dia, quem está devendo e quantas aulas ainda restam para fulano neste ciclo.

Nota

desde 06/10/2026, esta tela mora no Hub. Ela veio do Coach e lê o mesmo dado: os planos e as matrículas que já existiam continuam aqui, do jeito que estavam.

📐 Regra de negócio

o pagamento sai das parcelas. O plano declara um preço e um ciclo, e cada ciclo vira uma parcela em Recebíveis, onde o balcão registra o que entrou. O pagamento da matrícula acompanha esses registros — ninguém marca Pago à mão. A única coisa que se escreve aqui é a isenção. O Hub não movimenta dinheiro: não há boleto, cobrança no cartão nem fatura.

📐 Regra de negócio

cada aluno tem uma matrícula por vez. Para trocar de matrícula, encerre a atual primeiro. As duas ficam separadas no histórico, cada uma com a sua vigência.

📐 Regra de negócio

a fidelidade e a multa de saída ficam no contrato. O plano pode declarar uma fidelidade (em meses) e uma multa de saída. A matrícula guarda uma cópia do que foi vendido — o fim da fidelidade, a regra da multa e o preço por ciclo daquela venda —, e é por essa cópia que a multa é calculada. Mudar o plano depois não muda o combinado de quem já comprou. E a multa nunca é lançada sozinha: ao encerrar dentro da fidelidade, quem atende escolhe cobrar ou dispensar. Veja Encerrar dentro da fidelidade.

Quando usar

• Ao montar a organização, para criar os planos que ela vende — com fidelidade e multa de saída, se houver.
• Quando alguém entra, para matricular no plano certo.
• Quando alguém não paga — sócio, equipe, cortesia —, para isentar a matrícula.
• Quando o aluno pergunta por que só restam duas aulas — a resposta está no extrato.
• Quando alguém pede uma pausa ou sai de vez — e, se a saída é antes do fim da fidelidade, para decidir a multa.

Pré-requisitos

• Ser Dono, Gestor ou Recepção no Hub. O Financeiro não vê esta tela.
• Ter pelo menos um plano na prateleira. Sem plano não existe matrícula, e a tela diz isso.

---

Passo a passo (por região)

O alto da tela

📸 Screenshot pendente

assets/11-matriculas-topo.png — o título “Matrículas”, as abas com a contagem, os recortes, a busca e o botão “Matricular aluno”.

Sob o título Matrículas, a barra traz:

• as abas Matrículas · N e Planos · N, com a contagem de cada uma;
• na aba Matrículas, os recortes e a busca Buscar por aluno ou plano…;
• no canto direito, o botão da aba aberta: Matricular aluno em Matrículas, Novo plano em Planos.

Matrículas — quem está na organização

📸 Screenshot pendente

assets/11-matriculas-lista.png — a lista com os recortes, a cota do ciclo, o pagamento e a situação de cada aluno.

A lista traz todo mundo que não encerrou, com a cota do ciclo já somada. Cada linha mostra:

Coluna	O que é
Aluno	o nome e, embaixo, desde quando está matriculado
Plano	o nome do plano e, embaixo, o ciclo e o preço
Cota do ciclo	quanto resta, por exemplo “9 de 12”, ou Ilimitado
Ciclo fecha	o dia em que o ciclo atual termina
Pagamento	Isento, Em aberto, Pago ou Em atraso — lido das parcelas (veja Plano e pagamento)
Situação	a resposta a “pode reservar?”

Os recortes, cada um com a sua contagem:

Recorte	Quem aparece
Todas	todo mundo que não encerrou
Em dia	quem pode reservar aula agora
Vencidas	quem passou da vigência
Inadimplentes	quem tem parcela vencida há mais dias do que a carência
Congeladas	quem pausou em acordo

A busca filtra por nome do aluno ou do plano, dentro do recorte escolhido.

As situações

📐 Regra de negócio

a situação é uma só, e o sistema decide qual. Ela junta vigência, estado da matrícula e pagamento numa resposta única a “pode reservar?”. Pare o mouse sobre a situação e a tela diz o porquê numa linha.

Situação	O que quer dizer	O que resolve
Em dia	pode reservar aula	—
Congelada	pausada em acordo	Descongelar
Vencida	a vigência acabou	Mudar vigência, na ficha do aluno — não o pagamento
Inadimplente	uma parcela venceu e a carência passou	registrar o recebimento, em Recebíveis
Encerrada	acabou de vez	uma matrícula nova

📐 Regra de negócio

quem está inadimplente não perde as reservas que já fez — só não faz novas.

Matricular um aluno

📸 Screenshot pendente

assets/11-matriculas-matricular.png — a janela “Matricular aluno” com a busca do aluno, o plano e o início.

1. Na aba Matrículas, clique em Matricular aluno.
2. Em Aluno, clique em Buscar por nome… e escolha a pessoa. A lista traz os alunos com vínculo aberto na organização — os do recorte Ativos, em Alunos — que ainda não têm matrícula aqui. Quem teve o vínculo encerrado não aparece.
3. Em Plano, confira o plano. A janela já abre com o primeiro da prateleira; só os planos na prateleira aparecem, cada um com a cota ao lado.
4. Em Início, confirme a data. Ela começa em hoje.
5. Clique em Matricular.

A pessoa entra na lista na hora. A primeira parcela vence no dia do Início e aparece em Recebíveis. Se o plano tem fidelidade, a matrícula nasce com ela, contada do Início, e guarda a multa e o preço do plano daquele dia.

Nota

uma matrícula também nasce no Comercial: a Nova matrícula, aberta da gaveta do lead, cadastra o aluno, matricula, deixa a primeira parcela paga ou em aberto e, se você quiser, gera o link do contrato — tudo numa gravação só. A matrícula aparece aqui como qualquer outra.

📐 Regra de negócio

a data de início é a âncora do ciclo. Um plano de 12 acessos começado no dia 18 renova todo dia 18 — não no dia 1º — e a parcela vence todo dia 18. Lançando agora alguém que entrou no mês passado? Use a data em que ele entrou: é ela que decide quando o ciclo fecha daqui em diante.

Cuidado

um início no passado gera as parcelas desde aquela data. Quem é lançado hoje com início há dois meses tem uma parcela por ciclo desde então, e as que passaram da carência o deixam Inadimplente na hora. Se ele já pagou esses meses, registre os recebimentos em Recebíveis logo depois de matricular. A janela avisa: com a data no passado, a dica do Início diz “Data no passado: gera as parcelas de cada ciclo desde ela, e quem passou da carência já entra Inadimplente.”

Nota

quem já tem matrícula não aparece na lista do aluno. Mostrar e recusar depois seria oferecer algo que a tela não pode fazer: para trocar alguém de matrícula, encerre a antiga primeiro.

A matrícula de um aluno

Clique numa linha da lista para abrir a matrícula. Ela reúne, numa janela só, tudo o que se faz com ela.

📸 Screenshot pendente

assets/11-matriculas-gaveta.png — a janela da matrícula com a situação, os quatro fatos (Fidelidade com “até 17 de fev.” e “multa: 1 parcela”), o extrato e as ações.

No topo, a situação, o plano, o ciclo e o preço. Logo abaixo, quatro fatos:

Fato	O que diz
Cota do ciclo	quanto resta, por exemplo “9 de 12”
Ciclo	de que dia a que dia vai o ciclo atual
Vigência	desde quando a matrícula vale e, se houver, até quando
Fidelidade	até quando vai a fidelidade vendida — “até 17 de fev.” —, com a multa embaixo — “multa: 1 parcela”, ou “multa: —” quando o plano foi vendido sem multa. Sem fidelidade, “sem”

Nota

a Fidelidade é a da venda, não a do plano de hoje. Se o plano ganhou, mudou ou perdeu a fidelidade depois que o aluno entrou, este fato continua dizendo o que ele comprou.

Nota

a matrícula feita aqui não tem data de fim: a Vigência mostra só desde quando. Esta janela não muda a vigência — quem muda é Mudar vigência, no cartão Matrícula da ficha do aluno. É por lá que uma matrícula sai de Vencida.

O extrato

O Extrato lista o que aconteceu com os acessos, com o ciclo de cada movimento e quantos acessos ele somou ou tirou:

Movimento	O que aconteceu
Ciclo renovado	o ciclo abriu e a cota entrou
Aula reservada	um acesso saiu para uma reserva
Cancelou na janela	a reserva foi cancelada dentro do prazo e o acesso voltou
Crédito queimado	o aluno reservou e não veio, ou cancelou fora do prazo
Aula cancelada pela organização	a aula não aconteceu e o acesso voltou
Ajuste manual	uma correção feita à mão, com o motivo embaixo

📐 Regra de negócio

o saldo é a soma do extrato, nunca um número guardado. Por isso “restam 2” sempre tem uma explicação embaixo.

Nota

crédito queimado entra com zero. O acesso já tinha sido gasto na reserva; a linha existe para o extrato dizer o que aconteceu, não para cobrar de novo.

Nota

uma linha marcada Previsto é a renovação que o calendário já garantiu e que ainda não foi escrita. Ela vira definitiva no próximo lançamento da matrícula.

Plano e pagamento

• Plano — escolha outro plano no seletor. A troca vale na hora. Só aparecem os planos da prateleira, e o plano atual.
• Pagamento — a situação do pagamento, lida das parcelas. Não é um seletor: não se escolhe.

📸 Screenshot pendente

assets/11-matriculas-pagamento.png — a área “Plano e pagamento” da janela da matrícula, com o pagamento, “Isentar” e “Abrir em Recebíveis”.

Pagamento	O que quer dizer
Pago	nada vencido em aberto; a próxima parcela ainda não venceu
Em aberto	uma parcela vence hoje, ou venceu e ainda está dentro da carência
Em atraso	uma parcela venceu e a carência passou — a matrícula fica Inadimplente
Isento	a matrícula não paga

Sob o pagamento, dois botões:

• Isentar — torna a matrícula isenta (sócio, equipe, cortesia). Numa matrícula isenta, o botão vira Tirar a isenção. Vale na hora, sem confirmação.
• Abrir em Recebíveis — leva à tela Recebíveis, no mês corrente, onde o recebimento é registrado.

A janela lembra: “Sai das parcelas: o recebimento é registrado em Recebíveis.”

📐 Regra de negócio

trocar de plano não zera a cota. O ciclo fica onde está e a renovação não se antecipa — senão bastaria trocar de plano para ganhar acessos.

📐 Regra de negócio

trocar de plano não mexe na fidelidade. A troca não é um contrato novo: a fidelidade, a multa e o preço da venda ficam como foram combinados. Ela não começa uma fidelidade nova, não tira a que existe e não muda o valor da multa — nem quando o plano novo tem outra fidelidade, ou nenhuma.

📐 Regra de negócio

só a isenção é escrita à mão. O resto do pagamento acompanha os recebimentos registrados em Recebíveis. Só Em atraso bloqueia reserva nova.

📐 Regra de negócio

isentar para a cobrança a partir de hoje. Os ciclos que abrem com a matrícula isenta não geram parcela, e uma matrícula isenta nunca fica Inadimplente. Tirada a isenção, a cobrança volta no próximo ciclo que abrir. O que já estava em aberto antes da isenção continua em Recebíveis.

Corrigir a cota

Só aparece em plano com cota (não em Ilimitado). Use quando a aula não aconteceu, choveu ou alguém lançou errado:

1. Em Acessos, escreva quantos acessos somar — ou, com o sinal de menos, tirar. Por exemplo, 2 ou -1.
2. Em Motivo, escreva por quê. Por exemplo, “Aula cancelada por chuva.”
3. Clique em Lançar.

A correção entra no extrato como Ajuste manual, com o motivo embaixo.

Cuidado

o motivo é obrigatório. Sem ele, Lançar fica desligado. Um extrato existe para ser explicável depois, e correção sem motivo é a única linha que ninguém consegue explicar.

Congelar e encerrar

Em A matrícula:

• Congelar pausa o acesso em acordo — férias, lesão. Com a matrícula congelada, o botão vira Descongelar.
• Encerrar fecha a matrícula de vez, hoje. A confirmação Encerrar a matrícula? diz “(nome) perde o acesso agora. Se voltar, entra com uma matrícula nova.” Confirmada, ela sai da lista. Dentro da fidelidade, a confirmação também pergunta pela multa de saída — veja Encerrar dentro da fidelidade.

📐 Regra de negócio

a matrícula encerra entre o dia em que começou e hoje. Não se encerra com data futura — para pausar, congele; para marcar até quando vale, use Mudar vigência na ficha — nem antes do início. Pela tela, o último dia é sempre o de hoje.

Nota

encerrar a matrícula não perdoa o que está em aberto: a parcela continua em Recebíveis até ser registrada. E também não encerra o vínculo: o aluno continua em Alunos, no recorte Sem matrícula. Se ele saiu da organização de vez, encerre também o vínculo, na ficha dele.

📐 Regra de negócio

congelar não adianta o ciclo. Enquanto congelada, a matrícula não abre ciclo novo: quem volta abre o ciclo em que voltou, e não recebe os meses em que esteve fora. Os ciclos que abririam nesse tempo também não são cobrados: aparecem em Recebíveis como Congelado.

📐 Regra de negócio

encerrar é definitivo. Quem voltar entra com uma matrícula nova, para que os dois períodos fiquem separados no histórico.

Cuidado

Encerrar pede confirmação, com o nome do aluno, porque não tem volta: quem retornar entra com uma matrícula nova.

Nota

depois de cada mudança — plano, isenção, ajuste, congelar, encerrar — a janela fecha e a lista já mostra o resultado. Para conferir, abra a matrícula de novo. Se a mudança gravou e só a lista não conseguiu se atualizar, a faixa diz “Salvo. Não deu para atualizar a lista — recarregue a tela para ver como ficou.”: não repita a mudança, recarregue.

Encerrar dentro da fidelidade

📸 Screenshot pendente

assets/11-matriculas-multa.png — a confirmação “Encerrar a matrícula?” dentro da fidelidade, com o valor do contrato, as três opções de “A multa de saída” e “Cobrar um valor menor” aberto em “Valor (R$)”.

Quando o aluno sai antes do fim da fidelidade e o contrato prevê multa, a confirmação Encerrar a matrícula? ganha uma parte a mais. Embaixo do “(nome) perde o acesso agora…”, ela diz quanto o contrato prevê — por exemplo, “A saída é dentro da fidelidade, que vai até 17 de fev. Pelo contrato, a multa de saída é R$ 249,00 (1 parcela).”, com o valor em destaque — e pergunta A multa de saída:

1. Na janela da matrícula, em A matrícula, clique em Encerrar.
2. Leia o valor do contrato.
3. Em A multa de saída, escolha uma opção:
   • Cobrar R$ … — o valor do contrato, inteiro;
   • Cobrar um valor menor — o que foi negociado com o aluno. Abre o campo Valor (R$), com a dica “Até R$ …, o valor do contrato.”;
   • Dispensar a multa — o aluno sai sem multa.
4. Clique em Encerrar — ou em Voltar, para desistir.

Embaixo das opções, a janela lembra: “Cobrada, a multa entra nos Recebíveis, vencendo hoje.” A matrícula encerra e, se você escolheu cobrar, a Multa de saída aparece em Recebíveis, na linha do aluno, como uma parcela a receber.

📐 Regra de negócio

a multa nunca é lançada sozinha. O Hub mostra o valor do contrato e sugere; quem atende decide. Por isso nada vem marcado: Encerrar fica desligado até você escolher uma das três opções — e, em Cobrar um valor menor, até o valor ser maior que zero e não passar do valor do contrato.

📐 Regra de negócio

a multa é a do contrato, pelo preço da venda. O valor sai da cópia que a matrícula guardou quando foi vendida — a regra da multa e o preço por ciclo daquela venda —, não do plano de hoje. Uma parcela é o preço do ciclo na venda; o percentual do que falta conta os ciclos que ainda abririam entre hoje e o fim da fidelidade, inteiros, por esse mesmo preço. Um aumento de preço na prateleira, ou uma troca de plano, não muda a multa de ninguém.

📐 Regra de negócio

dá para cobrar menos, nunca mais. O valor do contrato é o teto. Um desconto negociado no balcão cabe em Cobrar um valor menor; cobrar acima do que foi combinado não é decisão de quem atende.

📐 Regra de negócio

uma multa por matrícula. A multa é decidida uma vez, no encerramento. Dispensada, nada entra em Recebíveis.

A pergunta da multa só aparece quando há o que cobrar. Nestes casos, a confirmação é a de sempre, sem a pergunta:

Quando	Por quê
A fidelidade já acabou	a saída é depois do último dia da fidelidade — não há o que cobrar
A matrícula foi vendida sem fidelidade, ou com Sem multa	o contrato não prevê multa
A matrícula está Isenta	matrícula isenta não paga parcela, e por isso não deve multa por deixar de pagá-las
A multa não chega a nada	por exemplo, Percentual do que falta no último ciclo da fidelidade: não sobra ciclo por abrir

Cuidado

confira a escolha antes de clicar. Encerrar não tem volta, e a multa é decidida ali: a matrícula encerrada sai da lista, e a janela não pergunta de novo.

Planos — a prateleira da organização

📸 Screenshot pendente

assets/11-matriculas-planos.png — a aba Planos com cota, ciclo, preço, fidelidade, multa de saída, membros e os botões “Aposentar” e “Reativar”.

Um plano é a oferta da organização, não uma cópia que cada aluno carrega. Cada linha mostra:

Coluna	O que é
Plano	o nome. É o que o aluno lê
Cota	quantos acessos por ciclo, por exemplo “12 por ciclo”, ou Ilimitado
Ciclo	Sem renovação, Mensal, Trimestral ou Anual
Preço	quanto o plano custa — o valor de cada parcela em Recebíveis
Fidelidade	por quantos meses quem compra se compromete — “6 meses”, “1 mês” —, ou “sem”
Multa de saída	o que custa sair antes do fim da fidelidade — “1 parcela”, “R$ 300,00”, “30% do que falta” —, ou — quando não há multa
Membros	quantas matrículas estão neste plano agora

Criar um plano

1. Na aba Planos, clique em Novo plano.
2. Preencha Nome, Cota, Acessos por ciclo, Ciclo e Preço (veja os campos abaixo).
3. Se o plano tem fidelidade, preencha Fidelidade (meses) e escolha a Multa de saída — veja Fidelidade e multa de saída. Sem fidelidade, deixe o campo vazio.
4. Clique em Salvar plano.

Fidelidade e multa de saída

📸 Screenshot pendente

assets/11-matriculas-plano-fidelidade.png — a janela do plano com “Fidelidade (meses)” em 6, “Multa de saída” em Parcelas do plano e o campo “Parcelas” em 1.

A fidelidade é o tempo mínimo que quem compra o plano se compromete a ficar. A multa de saída é o que o contrato prevê para quem sai antes. As duas ficam lado a lado na janela do plano:

• Fidelidade (meses) — de 1 a 36. Vazio é sem fidelidade: a dica diz “Vazio é sem fidelidade. De 1 a 36.”
• Multa de saída — como a multa é calculada. A dica lembra: “Sugerida ao encerrar dentro da fidelidade. Quem atende decide se cobra.”

Escolhida a multa, um terceiro campo pede o valor dela:

Multa de saída	Campo	O que vale	Exemplo
Sem multa	—	a fidelidade fica no contrato, sem cobrança na saída	—
Valor fixo	Valor (R$)	“O mesmo valor, saia quando sair.”	R$ 300,00, em qualquer mês da fidelidade
Parcelas do plano	Parcelas	“Quantas vezes o preço do ciclo. De 1 a 12.”	1 parcela de um plano de R$ 249,00 = R$ 249,00
Percentual do que falta	Percentual (%)	“Do que falta pagar até o fim da fidelidade, em ciclos inteiros. De 1 a 100.”	veja abaixo

Como o percentual conta. O que falta são os ciclos que ainda abririam depois do dia da saída e até o fim da fidelidade, cada um pelo preço da venda. Um plano mensal de R$ 349,00, com fidelidade de 12 meses e multa de 30%, vendido em 18/08: quem sai em 10/03 deixa de abrir os ciclos de 18/03, 18/04, 18/05, 18/06 e 18/07 — cinco ciclos, R$ 1.745,00. A multa é 30% disso: R$ 523,50.

📐 Regra de negócio

ciclos inteiros, sem proporcional. O ciclo que já abriu no dia da saída, ou antes, é do aluno pagar de qualquer jeito, e por isso não entra no “que falta”. Parte de um ciclo não se calcula.

📐 Regra de negócio

a fidelidade conta da data de início da matrícula. Seis meses a partir de 18/08 vão até 17/02 — o dia anterior ao mesmo dia, seis meses depois. Sair até 17/02, inclusive, é sair dentro da fidelidade.

📐 Regra de negócio

fidelidade só em plano que renova. Com o Ciclo em Sem renovação, o campo Fidelidade (meses) fica desligado: “Plano sem renovação não tem fidelidade.” E a Multa de saída só existe com fidelidade: sem ela, o seletor fica desligado em Sem multa, com a dica “Só existe com fidelidade.”

Cuidado

um valor fora da faixa trava o salvamento. Fidelidade fora de 1 a 36, parcelas fora de 1 a 12, percentual fora de 1 a 100, valor fixo vazio, zerado ou acima de R$ 100.000,00: Salvar plano fica desligado, e o campo do valor da multa, quando aparece, fica marcado. Parcelas e percentual são números inteiros.

Redefinir um plano

Clique na linha do plano. A janela Redefinir plano abre com os campos atuais; mude o que precisa e clique em Salvar plano. A janela lembra o que muda para quem: “Quem já está neste plano segue a nova cota, o preço e o ciclo — ele é a oferta da organização. A fidelidade e a multa valem para as próximas vendas: quem já comprou fica com o que combinou.”

Cuidado

a cota, o preço e o ciclo mudam para todo mundo que já está no plano. O extrato não é reescrito: o que já foi gasto continua gasto. Mas, a partir do próximo ciclo, todos seguem o plano novo. Um preço novo vale para toda parcela que ainda não recebeu nada — inclusive as que já venceram; a que já recebeu alguma coisa guarda o valor de quando recebeu.

📐 Regra de negócio

a fidelidade e a multa mudam só para as próximas vendas. Quem já comprou fica com o que combinou: o fim da fidelidade, a regra da multa e o preço da venda, que é por onde a multa é calculada. Tirar a fidelidade de um plano não livra quem já está nele; pôr fidelidade num plano não prende quem entrou antes.

📐 Regra de negócio

o plano não escolhe modalidade nem antecedência. Quem está nele reserva qualquer aula da grade. O único limite é o ciclo: um plano com cota reserva até o dia em que o ciclo fecha. Ilimitado e Sem renovação não têm esse limite.

Dica

por isso o Ciclo pesa mais do que parece. Ele diz quando a cota renova e até onde quem está no plano consegue reservar.

Aposentar um plano

Plano não se apaga: se aposenta. Clique em Aposentar na linha. Ele ganha o selo Fora da prateleira, sai do seletor de quem vai matricular e não aceita matrícula nova. Quem já está nele continua exatamente como estava. Para trazê-lo de volta, clique em Reativar.

📐 Regra de negócio

apagar um plano apagaria o nome que o extrato de cada aluno cita. Por isso a única saída é aposentar.

Campos & validações

Matricular aluno

Campo	O que é	Obrigatório	Regra
Aluno	quem entra	sim	só alunos com vínculo aberto e sem matrícula aqui
Plano	o plano da matrícula	sim	só planos da prateleira
Início	o dia em que a matrícula começa	sim	começa em hoje; é a âncora do ciclo

Plano

Campo	O que é	Obrigatório	Regra
Nome	como a organização chama o plano	sim	é o que o aluno vê
Cota	Acessos por ciclo ou Ilimitado	sim	começa em Acessos por ciclo
Acessos por ciclo	quantos acessos o ciclo carrega	com cota	de 1 a 400; começa em 12. Desligado em Ilimitado
Ciclo	Sem renovação, Mensal, Trimestral ou Anual	sim	abre no dia da matrícula, não no dia 1º. Começa em Mensal
Preço	quanto o plano custa	sim	só números, com vírgula ou ponto. É o valor de cada parcela; zero não gera parcela
Fidelidade (meses)	por quantos meses quem compra se compromete	não	de 1 a 36, inteiro; vazio é sem fidelidade. Desligado em Sem renovação. Vale para as próximas vendas
Multa de saída	Sem multa, Valor fixo, Parcelas do plano ou Percentual do que falta	com fidelidade	começa em Sem multa; desligado sem fidelidade. Vale para as próximas vendas
Valor (R$)	a multa em reais	com Valor fixo	maior que zero, até R$ 100.000,00; vírgula para os centavos
Parcelas	quantas vezes o preço do ciclo	com Parcelas do plano	inteiro, de 1 a 12
Percentual (%)	quanto do que falta pagar até o fim da fidelidade	com Percentual do que falta	inteiro, de 1 a 100

Encerrar dentro da fidelidade

Campo	O que é	Obrigatório	Regra
A multa de saída	Cobrar R$ …, Cobrar um valor menor ou Dispensar a multa	sim	nada vem marcado; sem escolha, Encerrar fica desligado
Valor (R$)	a multa negociada	com Cobrar um valor menor	maior que zero e no máximo o valor do contrato; vírgula para os centavos

Corrigir a cota

Campo	O que é	Obrigatório	Regra
Acessos	quantos acessos somar ou tirar	sim	número inteiro diferente de zero; o menos tira
Motivo	por que a correção	sim	sem ele, Lançar fica desligado

Estados

Situação	O que a tela mostra
Nenhum plano criado	“A prateleira está vazia”, com Criar o primeiro plano
Nenhuma matrícula no recorte	“Ninguém neste recorte.”
Carregando	a lista em blocos cinza
Erro ao carregar	“Não deu para ler as matrículas”, com o motivo e Tentar de novo
Todos os alunos já matriculados	a busca do atleta diz “Todos os alunos já têm matrícula.”
Matriculando	o botão diz Matriculando…
Salvando um plano	o botão diz Salvando…
Extrato vazio	“Nenhum movimento neste ciclo ainda.”
Erro numa ação	uma faixa no alto da janela com a mensagem
Todos os planos aposentados	Matricular aluno fica desligado; parando o mouse sobre ele, “Nenhum plano ativo. Reative ou crie um em Planos.”
A mudança gravou, mas a lista não se atualizou	“Salvo. Não deu para atualizar a lista — recarregue a tela para ver como ficou.”
Extrato não carregou	“Não foi possível carregar o extrato.” Feche e abra a matrícula para tentar de novo
Aposentar ou Reativar falhou	uma faixa no alto da lista com o nome do plano
Matrícula sem fidelidade	o fato Fidelidade diz “sem”
Encerrando dentro da fidelidade, sem escolher a multa	Encerrar fica desligado
Cobrar um valor menor com valor zerado ou acima do contrato	o campo Valor (R$) fica marcado e Encerrar fica desligado
Plano com Sem renovação	Fidelidade (meses) desligado: “Plano sem renovação não tem fidelidade.”
Papel sem acesso às Matrículas (Financeiro)	Acesso restrito, mesmo abrindo pelo endereço, antes de carregar qualquer coisa: “As matrículas são da gestão e da recepção. Peça ao dono se você precisa.”

Dicas

Dica

comece o dia pelo recorte Inadimplentes. É a lista de quem vai ouvir “não dá para reservar” — melhor a conversa acontecer no balcão do que na porta da aula.

Dica

isenção é uma escolha, não um esquecimento. Para sócio, equipe ou cortesia, use Isentar: a pessoa não gera parcela e nunca cai em Inadimplente.

Dica

converse antes de clicar em Encerrar. A janela da matrícula já mostra, no fato Fidelidade, até quando vai o compromisso e qual é a multa. Combine com o aluno o que vai ser cobrado — o valor do contrato, um valor menor ou nada — e só então encerre: a escolha é feita ali, uma vez.

Erros comuns / troubleshooting

O que aconteceu	Por quê	O que fazer
O aluno não aparece ao matricular	Já tem matrícula aqui, teve o vínculo encerrado, ou ainda não tem vínculo com a organização	Encerre a matrícula atual; Retomar vínculo, na ficha do aluno; ou, para quem treina sem o app, cadastre em Novo aluno — quem usa o app é admitido no Coach, em Pessoas da organização
Matricular aluno está desligado	Nenhum plano ativo: a prateleira está vazia ou todos os planos estão aposentados	Crie um plano, ou clique em Reativar num aposentado, na aba Planos
O plano não aparece no seletor	Está aposentado (Fora da prateleira)	Clique em Reativar na aba Planos
O aluno diz que pagou e continua bloqueado	O recebimento não foi registrado, ou sobrou outra parcela vencida	Clique em Abrir em Recebíveis, procure o nome e registre o que entrou
Não encontro onde marcar Pago	O pagamento não se escreve mais à mão	Registre o recebimento em Recebíveis; para quem não paga, use Isentar
Matriculei hoje e a pessoa já está Inadimplente	O Início ficou no passado, e as parcelas desde então passaram da carência	Registre em Recebíveis o que ela já pagou
A situação diz Vencida e o pagamento está em dia	A vigência acabou	Abra a ficha do aluno e use Mudar vigência: estenda a data ou deixe sem fim. Pagar não resolve
“Não foi possível matricular. Confira se o aluno já não tem matrícula aqui.”	A pessoa ganhou matrícula em outra aba, ou a conexão falhou	Recarregue a tela e procure o nome na lista
“Não foi possível carregar os alunos da organização.”	A lista de alunos não carregou	Feche a janela e abra de novo
Não vejo Matrículas no menu	O seu papel é Financeiro	Matrículas é do Dono, do Gestor e da Recepção
A saída é antes do fim da fidelidade e a confirmação não perguntou pela multa	O contrato não prevê multa (Sem multa), a matrícula está Isenta, ou a multa não chega a nada — no percentual, não sobra ciclo por abrir	É a regra: não há o que cobrar. Confira o fato Fidelidade na janela da matrícula
Mudei a fidelidade ou a multa do plano e a matrícula do aluno continua com a antiga	A fidelidade e a multa valem para as próximas vendas; quem já comprou fica com o que combinou	É a regra. O fato Fidelidade mostra o que aquele aluno comprou
A multa do contrato não bate com o preço do plano de hoje	A multa usa o preço por ciclo da venda	É a regra: “fica no contrato”. Um aumento de preço na prateleira não muda a multa de quem já comprou
“Não há multa de saída a cobrar: ela já foi cobrada, ou a saída de hoje está fora da fidelidade.”	A janela estava aberta de antes, e a situação mudou: a fidelidade acabou, ou a multa já foi cobrada em outra aba	Feche e abra a matrícula de novo. Se a pergunta da multa sumiu, encerre sem ela
“A multa não pode passar do valor do contrato. Cobre esse valor ou menos.”	O valor pedido passa do valor do contrato de hoje	Feche, abra a matrícula de novo e confira o valor em Cobrar R$ …

👉 O que o coach vê

onde o Hub está ligado, as Matrículas saem do menu do Coach. Quem abre lá o endereço antigo vê o aviso Mudou para o Hub, com Abrir no Hub. O treino não muda. A multa de saída é só do Hub: Encerrar, no Coach, nunca cobra multa.

Como o atleta vê

👤 Como o atleta vê

o aluno não vê parcela nem valor. Quem está inadimplente não lê “inadimplente” em lugar nenhum: ao tentar reservar, encontra “Há um pagamento em atraso. Suas reservas atuais seguem de pé; novas, não.”, e a conversa acontece com a organização.

👤 Como o atleta vê

a fidelidade e a multa aparecem para o aluno antes do aceite, na página do contrato: as linhas Fidelidade (“até 17/02/2027”) e Multa de saída (“1 parcela do plano”), no quadro do plano. Veja Aceitar o contrato.