Capítulo 15 · Rig Hub

Comercial

pessoa que pergunta pelo Instagram, liga, passa na porta ou chega indicada vira um lead, e cada lead anda por

Onde: menu › Pessoas › Comercial — e, clicando num cartão, a gaveta do lead; da gaveta, **Matricular

agora** abre a Nova matrícula

Visão geral

Comercial é onde a organização acompanha quem quer treinar aqui, do primeiro contato à matrícula. Cada pessoa que pergunta pelo Instagram, liga, passa na porta ou chega indicada vira um lead, e cada lead anda por um funil de seis estágios: Novo, Contato feito, Experimental agendada, Experimental feita, Proposta e Aluno.

A tela junta três coisas:

os números do mês — quantos leads entraram, quantos fizeram a experimental, quantos viraram alunos;
o funil, com um cartão por lead, e a lista com todos, inclusive os que já saíram do funil;
de onde vieram os leads do mês, e quanto cada origem converte.

Clicando num cartão, abre a gaveta do lead: o contato, o que a pessoa contou, o histórico de tudo o que aconteceu, a anotação da recepção, a experimental marcada e o próximo passo.

A aula experimental é marcada daqui, numa aula de verdade da agenda: ela ocupa uma vaga, aparece no Check-in e em Minhas aulas do coach, e o lead anda no funil conforme ela acontece.

A venda também sai daqui. Matricular agora, na gaveta, abre a Nova matrícula: os dados que vieram do lead, o plano, a primeira parcela, paga ou em aberto, e o contrato para aceite — tudo salvo de uma vez. A pessoa sai de lá aluna, com ficha em Alunos, matrícula em Matrículas e parcelas em Recebíveis. Se ela ainda vai pensar, Salvar como proposta deixa o plano oferecido no histórico e o lead em Proposta.

Quando usar

Quando alguém pergunta pela primeira vez — no Instagram, no telefone, no balcão —, para criar o lead antes que o nome se perca.
Todo dia, ao abrir o balcão, para ver quem está sem resposta e quem precisa de um próximo passo.
Depois de cada conversa, para registrar o contato e mover o lead.
Quando a pessoa topa conhecer a box, para marcar a aula experimental e mandar a mensagem com o horário.
Depois da experimental, para dizer se a pessoa veio.
Quando a pessoa fecha, para matriculá-la ali mesmo, com Matricular agora: cadastro, plano, primeira parcela e contrato numa tela só.
Quando a pessoa pede um tempo para pensar, para guardar o plano oferecido com Salvar como proposta.
Quando o lead já está em Alunos — cadastrado antes, por outro caminho —, para ligá-lo à ficha com Já é aluno e contar a conversão.
Quando a pessoa desiste, para marcá-la como perdida, com o motivo.
No fim do mês, para ver de onde vieram os leads e quais origens viram alunos.

Pré-requisitos

Ser Dono, Gestor ou Recepção no Hub. O Financeiro não vê o Comercial no menu, e quem abre pelo endereço vê Acesso restrito, antes de carregar qualquer coisa.
Para Matricular agora, a organização precisa ter pelo menos um plano ativo em Matrículas › Planos. Para enviar o contrato junto, um contrato publicado em Contratos.
Quem vê o Comercial faz a venda inteira: o papel que cuida dos leads também cadastra alunos, matricula e registra recebimentos.
Para marcar Já é aluno, a pessoa precisa estar cadastrada em Alunos, com vínculo aberto.
Para agendar a experimental, a organização precisa ter aulas na agenda — a Grade padrão montada, ou aulas avulsas em Aulas.

Passo a passo (por região)

O alto da tela e os números do mês

Sob o título Comercial, a linha diz: “Quem quer treinar aqui, do primeiro contato à matrícula.” No canto direito, Novo lead.

Logo abaixo, os números do mês corrente:

Número	O que conta
Leads no mês	quantos leads entraram no mês; embaixo, a diferença para o mês anterior — por exemplo, “+3 sobre o mês anterior”
Experimentais agendadas	quantos leads foram para Experimental agendada no mês
Compareceram	quantos leads foram para Experimental feita no mês; embaixo, a porcentagem das agendadas — “75% das agendadas”
Viraram alunos	quantos leads viraram alunos no mês
Conversão	“lead para aluno”: dos leads que entraram no mês, quantos por cento já viraram alunos. Sem nenhum lead no mês, um traço

As abas e a busca

Embaixo dos números, três abas — Funil, Lista e Origens — e, nas duas primeiras, a busca Buscar lead. A tela abre em Funil.

A busca procura pelo nome do lead, pelo nome de quem indicou e pela origem — escrever “indicação” mostra todos os indicados. Ela não liga para acento.

Funil

O funil tem seis colunas, da esquerda para a direita:

Coluna	Quem está nela
Novo	quem acabou de chegar; ninguém falou com a pessoa ainda
Contato feito	a recepção já conversou com ela
Experimental agendada	a aula experimental está marcada na agenda
Experimental feita	ela veio à experimental
Proposta	um plano foi oferecido; falta a resposta
Aluno	virou aluno nos últimos 30 dias

No alto de cada coluna, o nome e quantos leads ela tem. Cada coluna mostra quatro cartões; se houver mais, o botão + N neste estágio abre o resto, e Mostrar menos recolhe. Uma coluna vazia diz “Ninguém aqui.”

Cada cartão mostra:

o nome do lead;
a origem — e, numa indicação, quem indicou: “Indicação · Júlia Sampaio”;
a última linha do histórico — o texto dela, como “WhatsApp: confirmou o horário”, ou, numa linha sem texto, o que aconteceu, em português: “Lead criado”, “Mudou de etapa”, “Experimental agendada”, “Veio à experimental”, “Não veio à experimental”, “Experimental cancelada”, “Proposta enviada”, “Reaberto”… Na coluna Aluno, “aluno desde” e quando;
quando o lead está parado, a faixa na lateral do cartão e a linha “sem resposta há N dias”.

Clique num cartão para abrir a gaveta do lead.

Embaixo do funil, o quadro De onde vieram, o mesmo da aba Origens, sem a tabela.

Lista

A Lista traz todos os leads: os que estão no funil, os perdidos e os que viraram alunos há mais tempo. É o arquivo do Comercial.

Coluna	O que é
Nome	o nome do lead
Origem	de onde veio e, numa indicação, quem indicou
Estágio	o selo do estágio — inclusive Perdido — e, se for o caso, “sem resposta há N dias”
Última atividade	a última linha do histórico, do mesmo jeito que no cartão
Entrou	quando o lead foi criado: “hoje 09:14”, “ontem”, “há 3 dias” ou a data, como “02/10”

Clique numa linha para abrir a gaveta do lead.

Origens

O quadro De onde vieram, com o nome do mês no canto, tem uma barra por origem com os leads que entraram no mês. Em cima de cada barra, quantos leads e quantos alunos — “6 · 2 alunos”. A parte escura da barra são os que viraram alunos; a parte clara, os que ainda estão no funil ou foram perdidos. A linha embaixo lembra: “Conta quem entrou no mês.”

Na aba Origens, a tabela embaixo das barras dá os números de cada origem:

Coluna	O que é
Origem	Instagram, Indicação, Passou na porta…
Leads no mês	quantos leads dessa origem entraram no mês
Viraram alunos	quantos deles já viraram alunos
Conversão	a porcentagem dos dois

Sem nenhum lead no mês, o quadro diz “Nenhum lead novo neste mês.”

Novo lead

Clique em Novo lead, no alto da tela.
Na janela Novo lead (“Quem perguntou, ligou, passou na porta ou foi indicado. Ele entra em Novo, e o histórico começa aqui.”), preencha o Nome — o único campo obrigatório.
Preencha o Telefone e o E-mail, se tiver.
Em De onde veio, escolha a origem: Instagram, Indicação, Passou na porta, Google, Wellhub, TotalPass, Site ou Outro. A janela já abre em Instagram.
Se for Indicação, aparece Indicado por: escreva quem indicou.
Em O que contou, escreva o que a pessoa disse, com as palavras dela — o objetivo, o horário, o que já treina. Por exemplo: “Faço musculação há 2 anos, quero algo mais dinâmico. Consigo treinar às 19:30.”
Clique em Criar lead — ou em Cancelar.

O lead entra na coluna Novo, e a gaveta dele abre na hora, com a primeira linha do histórico.

A gaveta do lead

A gaveta abre pela direita. No alto, Lead e o estágio — “Lead · Contato feito” — e o nome. Esc ou o × fecham.

O contato

Embaixo do nome, as iniciais, a linha do contato — o telefone e o e-mail, ou “Sem telefone nem e-mail” — e os selos:

a origem, com quem indicou;
o estágio;
“sem resposta há N dias”, quando o lead está parado.

No canto, Editar abre os mesmos campos do Novo lead para corrigir: mude o que for preciso e clique em Salvar — ou em Cancelar.

Com telefone, aparecem dois botões:

WhatsApp — abre a conversa com o número do lead, numa aba nova. O código do Brasil (55) entra sozinho quando o número tem só o DDD e o telefone.
Ligar — liga para o número, no aparelho que faz a ligação.

O que contou

O que a pessoa disse quando chegou, entre aspas. Só aparece quando o campo foi preenchido.

Registrar contato

Toda conversa com o lead vira uma linha do histórico:

Em Registrar contato, escreva o que aconteceu — por exemplo, “WhatsApp: confirmou o horário”.
Clique em Registrar.

A linha entra no alto do Histórico, com o seu nome.

Histórico

O Histórico lista tudo o que aconteceu com o lead, do mais novo para o mais antigo: a criação, os contatos, as mudanças de estágio, a experimental, a proposta, a perda, a reabertura e a conversão. Cada linha diz o que foi e, embaixo, quando e quem — “ontem · Marina Duarte”. Quando foi o próprio sistema, a linha diz automático.

As linhas da experimental trazem a aula — o dia, a hora, a modalidade e o coach:

A linha	Quando entra
“Experimental agendada: qua 07/10 07:00 · Aula · Mirela Antunes”	a experimental foi marcada
“Fez a experimental: qua 07/10 07:00 · Aula · Mirela Antunes”	alguém marcou Veio, na gaveta, ou Chegou, no Check-in
“Não veio à experimental: qua 07/10 07:00 · Aula · Mirela Antunes”	alguém marcou Não veio
“Experimental cancelada: qua 07/10 07:00 · Aula · Mirela Antunes”	a experimental foi cancelada — na gaveta, pela perda do lead ou porque a aula foi cancelada

A proposta e a conversão também têm linha própria:

A linha	Quando entra
“Proposta: Impacto 12”	alguém clicou em Salvar como proposta, na Nova matrícula, com esse plano
“Foi para Proposta”	alguém clicou em Proposta enviada, no Próximo passo, ou moveu o lead por Mover para — sem plano
“Virou aluno”	o lead foi matriculado, com Matricular agora, ou ligado a um aluno, com Já é aluno

Anotação

Uma anotação só, da recepção sobre o lead, que vai sendo reescrita — por exemplo, “Prefere o plano de 12; perguntou sobre o anual.” Escreva ou mude o texto e clique em Salvar anotação, que aparece quando há o que salvar.

Próximo passo

O quadro Próximo passo oferece primeiro o passo seguinte, num botão:

O lead está em	O botão
Novo	Agendar experimental e Contato feito
Contato feito	Agendar experimental
Experimental agendada	— (o passo está no quadro Experimental marcada)
Experimental feita	Proposta enviada
Proposta	— (o próximo passo é Matricular agora)

Embaixo, sempre, em qualquer estágio do funil:

Matricular agora — abre a Nova matrícula, para cadastrar, matricular, registrar a primeira parcela e enviar o contrato de uma vez. É de lá também que sai Salvar como proposta.
Já é aluno — liga o lead a quem já está em Alunos. Veja Já é aluno.
Mover para — para levar o lead a Novo, Contato feito ou Proposta, para a frente ou para trás: escolha em Outro estágio e clique em Mover. Com uma experimental marcada, o lead não sai de Experimental agendada por aqui: cancele a experimental antes.

Cada mudança entra no histórico com o seu nome.

Agendar a experimental

Com o lead em Novo ou Contato feito, e sem experimental marcada:

Em Próximo passo, clique em Agendar experimental.
A janela Escolha a aula abre, com o nome do lead no alto e o lembrete: “A experimental ocupa uma vaga mas não usa cota. Ela aparece no Check-in e em Minhas aulas do coach, marcada como experimental.”
Escolha o dia nas abas: Hoje, Amanhã e os três dias seguintes.
Escolha a aula na lista do dia. Cada aula mostra a hora, a modalidade, o coach e a ocupação — “9 de 12 vagas ocupadas”. A aula escolhida ganha o sinal de marcado.
Embaixo da lista aparece a mensagem pronta para a pessoa, com a aula: “Oi, Rafaela! Sua aula experimental na (organização) está marcada: qua 07/10 07:00 · Aula · Mirela Antunes. Chegue 10 minutos antes, com roupa de treino e uma garrafa de água.” Clique em Copiar mensagem — o botão vira Mensagem copiada — e cole no WhatsApp.
Clique em Agendar com o dia e a hora — por exemplo, Agendar qua 07:00.

A janela fecha, o lead vai para Experimental agendada e o histórico ganha a linha “Experimental agendada: qua 07/10 07:00 · Aula · Mirela Antunes”, com o seu nome. A gaveta passa a mostrar o quadro Experimental marcada.

Na lista, duas aulas aparecem mas não podem ser escolhidas:

Cheia — todas as vagas estão ocupadas;
Já começou — a aula de hoje que já passou do horário de início.

A aula cancelada nem aparece. Um dia sem aula diz “Nenhuma aula neste dia.”

Experimental marcada

Enquanto a experimental está marcada, a gaveta mostra o quadro Experimental marcada, acima do Próximo passo: a aula — “qua 07/10 07:00 · Aula · Mirela Antunes” — e a sala, quando a aula tem. Embaixo, três botões:

Botão	O que faz	O lead vai para	A linha do histórico
Veio	marca que a pessoa fez a experimental	Experimental feita	“Fez a experimental: …”
Não veio	marca que a pessoa faltou e devolve a vaga à aula	Contato feito	“Não veio à experimental: …”
Cancelar experimental	desmarca a aula e devolve a vaga	Contato feito	“Experimental cancelada: …”

O quadro lembra: “A recepção também marca pelo Check-in, na lista da aula.” — Chegou e Não veio, no Check-in, fazem o mesmo que Veio e Não veio aqui.

Depois de Experimental feita, o próximo passo é Proposta enviada. Depois de Não veio ou de cancelar, o lead volta a Contato feito, e Agendar experimental aparece de novo.

Marcar como perdido

No pé da gaveta, Marcar como perdido:

Clique em Marcar como perdido.
Na confirmação Marcar como perdido?, leia: “(nome) sai do funil. O histórico fica, e dá para reabrir depois. Um lead perdido sai do Hub, com o histórico, 12 meses depois da última atividade.” Com experimental marcada, ela completa: “A experimental marcada é cancelada, e a vaga volta para a aula.”
Escreva o Motivo — por exemplo, “achou caro”, “horário não bate”, “foi para outra box”.
Clique em Marcar como perdido — ou em Voltar.

O lead sai do funil e fica na Lista com o selo Perdido. Na gaveta dele, o quadro Perdido mostra o motivo, o dia em que ele sai do Hub — “Sai do Hub em 1º de outubro de 2027, com o histórico — 12 meses depois da última atividade. Reabrir antes disso o mantém.” — e o botão Reabrir.

Para reabrir, abra o lead pela Lista e clique em Reabrir. Ele volta ao funil em Contato feito, e o histórico ganha a linha Reaberto.

Já é aluno

Já é aluno é para o lead que já está em Alunos, cadastrado antes por outro caminho — a admissão pelo Coach, Novo aluno em Alunos, alguém que voltou depois de um tempo fora. Para quem ainda não é aluno, use Matricular agora.

Na gaveta do lead, em Próximo passo, clique em Já é aluno.
Na janela Já é aluno? (“Ligue (nome) ao aluno já cadastrado em Alunos. O lead sai do funil e conta como conversão no mês. Não dá para desfazer: confira o nome antes.”), em Buscar aluno por nome…, escolha o aluno.
Clique em Marcar como aluno — ou em Cancelar.

O lead vai para a coluna Aluno, com “aluno desde” no cartão, e conta como conversão no mês. O histórico ganha a linha “Virou aluno”, e a gaveta diz “Virou aluno: a ficha está em Alunos.” Se o lead tinha experimental marcada, ela é cancelada e a vaga volta à aula. Clicar duas vezes não liga o lead duas vezes.

Nova matrícula

A Nova matrícula é a venda feita no balcão, direto do lead: em uma tela, a pessoa vira aluna, entra num plano, tem a primeira parcela registrada — paga ou em aberto — e recebe o contrato para aceitar. Sem passar por Alunos, Matrículas e Recebíveis, uma de cada vez.

Na gaveta do lead, em Próximo passo, clique em Matricular agora. A gaveta fecha e abre a tela Nova matrícula. Embaixo do título, o nome do lead, a origem e o estágio — por exemplo, “Rafaela Lima · origem: Instagram · Experimental feita”.
Confira os dados em 1 · Dados.
Escolha o plano em 2 · Plano.
Diga quando começa e como a primeira parcela foi paga em 3 · Pagamento.
Decida se o contrato vai junto em 4 · Contrato.
Confira o Resumo, à direita, e clique em Matricular e enviar contrato — ou Matricular, sem contrato.

O botão diz Matriculando… enquanto salva, e a tela passa para Depois de matricular. ‹ Comercial, no alto, volta ao funil sem salvar nada.

1 · Dados

No canto do quadro, “vieram do lead”: o Nome completo, o Telefone e o E-mail já chegam preenchidos com o que o lead tem. Confira e complete:

Campo	O que é
Nome completo	o nome do aluno, como vai ficar na ficha
Nascimento	a data de nascimento. A dica lembra: “Menor de idade aceita o contrato pelo responsável.”
Telefone	o número do aluno, que vai para a ficha
E-mail (opcional)	a dica diz: “Sem e-mail, o aluno fica sem o app. A recepção reserva e faz o check-in.”
Contato de emergência	quem chamar numa emergência, com o parentesco — “Paula Mendes (irmã)”. Para o Kids, o responsável
Telefone do contato	o número dessa pessoa

2 · Plano

Um cartão por plano ativo da organização, com o nome, a cota — por exemplo, “12 por ciclo” ou “Ilimitado” — e o preço com o ciclo: “R$ 249,00 · mensal”. O plano com fidelidade ganha mais uma linha, com a fidelidade e a multa de saída — “fidelidade de 6 meses · multa 1 parcela”, ou só “fidelidade de 12 meses” quando não há multa. Clique no cartão para escolher; o escolhido ganha a borda e Selecionado.

A tela abre sem plano escolhido: até você escolher, o Resumo mostra um traço e os dois botões ficam desligados.

3 · Pagamento

No canto, “registrado no Hub”.

Em Início, confirme a data em que a matrícula começa. Ela abre em hoje, e a dica diz o dia do vencimento — “Vence todo dia 6.”
Primeira parcela mostra o preço do plano, sem edição: “O preço do plano; uma parcela por ciclo.”
Em Como paga a primeira, escolha Pix da box, Maquininha, Dinheiro, Transferência ou Deixar em aberto. A tela abre em Pix da box.
Com a parcela paga, confira o Valor recebido — ele começa no preço do plano; a dica lembra: “Menor que a parcela deixa o resto em aberto.” — e o Recebido em, que começa em hoje.

Embaixo, a linha: “O dinheiro entra fora do Hub (Pix da box, maquininha, dinheiro, transferência). Aqui fica o registro.”

4 · Contrato

Enviar o contrato para aceite já vem marcado quando a organização tem contrato publicado. A dica explica: “Gera o link de aceite na hora: o aluno lê e aceita no celular dele ou aqui no balcão.”
Em Contrato, escolha qual — cada um aparece com o título e a última versão publicada, como “Contrato de matrícula · v3”. Contrato arquivado ou nunca publicado não aparece.

Desmarque para matricular sem contrato: dá para enviar depois, pela ficha do aluno.

O resumo

À direita, o Resumo acompanha o que você preenche:

Linha	O que mostra
Aluno	o nome completo
Plano	o plano escolhido
Mensalidade	o preço do plano e o dia do vencimento — “R$ 249,00 · dia 6”
Fidelidade	a fidelidade do plano e a multa — “6 meses · multa 1 parcela” —, ou “sem”
Hoje	o que entra hoje — “R$ 249,00 · Pix da box” —, ou “em aberto”
Contrato	“v3 · link de aceite”, ou “não enviar”
Rig Athlete	“e-mail na ficha; o acesso é à parte” (ninguém é convidado aqui), ou “sem o app”

Embaixo, os botões:

Matricular e enviar contrato — ou Matricular, quando o contrato não vai junto. Fica desligado até ter nome, plano, início, o valor e a data do recebimento (com a parcela paga) e o contrato escolhido (com o contrato marcado).
Salvar como proposta — veja Salvar como proposta.

O quadro Depois de matricular lembra o que acontece:

“O lead sai do funil e entra em Alunos, em entrada (primeiros 90 dias).”
“A primeira parcela nasce paga ou em aberto; as próximas vencem todo dia N.”
“A reserva de aulas não espera o contrato: quem cobra o aceite é a recepção.”

Depois de matricular

A tela troca as quatro partes pela faixa: “(nome) é aluno: a ficha está em Alunos, a matrícula em Matrículas e as parcelas em Recebíveis.”

Com o contrato enviado, o quadro Link do contrato traz o Link do aceite e três botões:

Copiar link — põe o link na área de transferência; o botão vira Copiado.
Mandar no WhatsApp — abre a conversa com o telefone que ficou em 1 · Dados e a mensagem pronta: “Oi, Rafaela! Este é o contrato da sua matrícula. Leia e aceite por aqui:”, com o link. Só aparece quando esse telefone tem o DDD.
Abrir aqui — abre a página do aceite numa aba nova, para o aluno aceitar no balcão.

Sem contrato, a linha diz: “Sem contrato enviado. Dá para enviar depois, pela ficha do aluno.”

No pé, Abrir a ficha leva à ficha do aluno, e Voltar ao Comercial, ao funil. O lead está na coluna Aluno, com a linha “Virou aluno” no histórico, e conta como conversão no mês.

Salvar como proposta

Quando a pessoa ainda vai pensar:

Em Matricular agora, escolha o plano oferecido em 2 · Plano.
Clique em Salvar como proposta.

A tela fecha e volta ao Comercial. O lead vai para Proposta, e o histórico ganha a linha “Proposta: Impacto 12”, com o seu nome. O Resumo explica: “Salvar como proposta deixa o lead em Proposta no funil, com o plano no histórico. Nada é cadastrado.”

Privacidade

Campos & validações

Novo lead e Editar

Campo	O que é	Obrigatório	Regra
Nome	o nome da pessoa	sim	de 2 a 120 caracteres; sem ele, Criar lead e Salvar ficam desligados
Telefone	o número para falar com ela	não	até 32 caracteres, como for escrito
E-mail	o e-mail dela	não	—
De onde veio	a origem do lead	sim	Instagram, Indicação, Passou na porta, Google, Wellhub, TotalPass, Site ou Outro; começa em Instagram
Indicado por	quem indicou	não	só aparece com Indicação; até 120 caracteres. Com outra origem, o nome não é guardado
O que contou	as palavras da pessoa	não	até 1.000 caracteres; sem dado de saúde

Na gaveta

Campo	O que é	Obrigatório	Regra
Registrar contato	o que aconteceu na conversa	sim, para registrar	até 500 caracteres; vazio, Registrar fica desligado
Anotação	o que a recepção precisa lembrar	não	até 2.000 caracteres; sem dado de saúde
Mover para	outro estágio do funil	sim, para mover	Novo, Contato feito ou Proposta, menos o atual; os estágios da experimental mudam pela experimental, e Aluno e Perdido têm botões próprios. Com experimental marcada, mover é recusado

Escolha a aula (agendar a experimental)

Campo	O que é	Obrigatório	Regra
O dia	a aba do dia	sim	Hoje, Amanhã e os três dias seguintes; abre em Hoje
A aula	a aula da experimental	sim, para agendar	não aceita aula Cheia nem que Já começou; aula cancelada não aparece. Sem aula escolhida, Agendar e Copiar mensagem ficam desligados
Motivo (marcar como perdido)	por que a pessoa não fechou	não	até 200 caracteres; em branco, fica “Sem motivo registrado”

Nova matrícula

Campo	O que é	Obrigatório	Regra
Nome completo	o nome do aluno	sim	de 2 a 120 caracteres; começa com o nome do lead
Nascimento	a data de nascimento	não	não aceita data no futuro
Telefone	o número do aluno	não	até 32 caracteres; começa com o telefone do lead
E-mail (opcional)	o e-mail do aluno	não	começa com o e-mail do lead; sem ele, o aluno fica sem o app. E-mail que já tem conta é recusado
Contato de emergência	quem chamar numa emergência	não	até 120 caracteres
Telefone do contato	o número dessa pessoa	não	até 32 caracteres
Plano	o plano da matrícula	sim	só os planos ativos; a tela abre sem plano escolhido
Início	o dia em que a matrícula começa	sim	começa em hoje; o dia vira o vencimento de todo ciclo. Aceita data no passado e no futuro
Primeira parcela	o valor da primeira parcela	—	o preço do plano; não se edita
Como paga a primeira	como entrou o dinheiro	sim	Pix da box, Maquininha, Dinheiro, Transferência ou Deixar em aberto; começa em Pix da box
Valor recebido	quanto entrou	sim, com a parcela paga	maior que zero e no máximo o valor da parcela; menor deixa o resto em aberto. Aceita vírgula: “249,00”
Recebido em	o dia em que entrou	sim, com a parcela paga	começa em hoje; não aceita data no futuro
Enviar o contrato para aceite	se o link do contrato sai junto	não	vem marcado quando há contrato publicado
Contrato	qual contrato	sim, com o envio marcado	só contratos publicados e não arquivados, na última versão publicada

Estados

Situação	O que a tela mostra
Nenhum lead	“O funil está vazio”, com Novo lead
Coluna sem ninguém	“Ninguém aqui.”
Mais de quatro leads numa coluna	+ N neste estágio; aberta, Mostrar menos
Lead parado	a faixa na lateral do cartão e “sem resposta há N dias”
Busca sem resultado, na Lista	“Nenhum lead” — “Ninguém com esse nome no funil.”
Nenhum lead no mês, em Origens	“Nenhum lead novo neste mês.”
Nenhum lead no mês, em Conversão	um traço
Carregando	a tela em blocos cinza
Erro ao carregar	“Não deu para abrir o Comercial”, com o motivo e Tentar de novo
Erro ao abrir um lead	“Não foi possível abrir o lead.”, no alto da gaveta
Criando	o botão diz Criando…
Salvando	o botão diz Salvando…
Erro numa ação	uma faixa no alto da gaveta, ou da janela, com a mensagem
Lead sem telefone	WhatsApp e Ligar não aparecem
Lead perdido	o quadro Perdido, com o motivo, o dia em que sai do Hub e Reabrir; sem Registrar contato nem Próximo passo
Lead que virou aluno	“Virou aluno: a ficha está em Alunos.”; sem Registrar contato nem Próximo passo
Carregando os alunos, em Já é aluno?	“Carregando os alunos…”
Busca sem resultado, em Já é aluno?	“Nenhum aluno com esse nome. Cadastre em Alunos › Novo aluno.”
Carregando os planos, na Nova matrícula	o quadro 2 · Plano em bloco cinza
Nenhum plano ativo, na Nova matrícula	“Nenhum plano ativo. Crie um em Matrículas › Planos.”
Nenhum contrato publicado, na Nova matrícula	“Nenhum contrato publicado. Matricule sem contrato, ou publique um em Organização › Contratos.”
Planos que não carregaram, na Nova matrícula	“Não foi possível carregar os planos.”, no alto da tela
Contratos que não carregaram, na Nova matrícula	o quadro 4 · Contrato como sem contrato publicado, com o envio desmarcado: matricule sem contrato e envie depois, pela ficha
A ação gravou, mas a lista não se atualizou	“Salvo. Não deu para atualizar a lista — recarregue a tela para ver como ficou.” — não repita a ação, recarregue
Sem plano escolhido, na Nova matrícula	o Resumo com traços; Matricular e Salvar como proposta desligados
Parcela em Deixar em aberto	Valor recebido e Recebido em somem; o Resumo diz Hoje “em aberto”
Matriculando	o botão diz Matriculando…
Matrícula recusada	uma faixa no alto da tela, com o que corrigir; nada foi salvo
Matriculado, com contrato	a faixa “(nome) é aluno…” e o quadro Link do contrato
Matriculado, sem contrato	a faixa e “Sem contrato enviado. Dá para enviar depois, pela ficha do aluno.”
Link copiado	o botão diz Copiado
Lead sem telefone, depois de matricular	Mandar no WhatsApp não aparece
Lead com experimental marcada	o quadro Experimental marcada, com Veio, Não veio e Cancelar experimental; sem Agendar experimental
Carregando as aulas, em Escolha a aula	a lista em bloco cinza
Dia sem aula, em Escolha a aula	“Nenhuma aula neste dia.”
Aula sem vaga, em Escolha a aula	Cheia, e a aula não pode ser escolhida
Aula de hoje que já começou, em Escolha a aula	Já começou, e a aula não pode ser escolhida
Marcando a experimental	o botão diz Marcando…
Mensagem copiada	o botão diz Mensagem copiada
Papel sem acesso (Financeiro)	Acesso restrito, antes de carregar qualquer coisa — “O Comercial é do dono, da gestão e da recepção. Peça ao dono se você precisa.”

Dicas

Erros comuns / troubleshooting

O que aconteceu	Por quê	O que fazer
Criar lead fica desligado	Falta o nome, ou ele tem uma letra só	Escreva o nome
Não acho um lead no funil	Ele foi perdido, ou virou aluno há mais de 30 dias	Procure na Lista
O lead não sai de Novo	Ninguém registrou contato nem o moveu	Registrar contato — o primeiro contato o leva a Contato feito
WhatsApp e Ligar não aparecem	O lead não tem telefone	Editar e escreva o telefone
O WhatsApp abriu o número errado	O telefone foi escrito sem o DDD, ou com um dígito a mais	Editar e corrija o telefone
Não acho Agendar experimental	O lead não está em Novo nem em Contato feito, ou já tem experimental marcada	Com experimental marcada, use o quadro Experimental marcada. Em Proposta, mova o lead para Contato feito antes
Não acho Experimental agendada em Mover para	Os estágios da experimental mudam pela experimental	Agendar experimental; depois, Veio ou Não veio
“As etapas da experimental mudam sozinhas: agende, marque Veio ou Não veio na gaveta do lead.”	Alguém tentou pôr o lead em Experimental agendada ou Experimental feita à mão	Use Agendar experimental e, depois, Veio ou Não veio
“Este lead tem uma experimental marcada. Cancele a experimental antes de mudar a etapa.”	O lead está em Experimental agendada com a aula marcada, e alguém tentou movê-lo	Se a pessoa não vem mais, Cancelar experimental e mova. Se ela fechou, Matricular agora — a experimental é cancelada junto
A aula que eu quero está Cheia	Todas as vagas estão ocupadas — reservas e experimentais	Escolha outro horário. A experimental não entra na fila
“A aula encheu enquanto você escolhia. Escolha outro horário.”	Alguém levou o último lugar entre você abrir a janela e clicar em Agendar	Escolha outra aula
“Esta aula foi cancelada. Escolha outro horário.”	A gestão cancelou a aula depois que a janela abriu	Escolha outra aula
“Esta aula já começou. Escolha um horário que ainda vem.”	O horário de início passou com a janela aberta	Escolha uma aula que ainda vem
“Este lead já tem uma experimental marcada. Cancele a anterior antes.”	Alguém marcou uma experimental para ele, talvez em outra aba	Feche a gaveta e abra de novo; para trocar o horário, Cancelar experimental e agende outra
“Este lead já saiu do funil. Reabra antes de marcar a experimental.”	O lead foi perdido ou virou aluno, talvez em outra aba	Se foi perdido, Reabrir
“Não foi possível carregar as aulas do dia.”	A agenda não respondeu	Feche a janela e abra de novo
“O navegador não deixou copiar. Selecione o texto e copie à mão.”	O navegador bloqueou a área de transferência	Selecione a mensagem embaixo da lista e copie
O lead continua em Experimental agendada depois da aula	Ninguém marcou se a pessoa veio. Apurar faltas, no Check-in, não marca a experimental	Veio ou Não veio, na gaveta, ou Chegou ou Não veio, no Check-in
O lead voltou para Contato feito sem ninguém mexer nele	A aula da experimental foi cancelada, ou alguém marcou Não veio	Veja a última linha do histórico e agende outro horário
O aluno não aparece em Já é aluno?	Ele ainda não foi cadastrado, ou o vínculo dele está encerrado	Se ele ainda não é aluno, use Matricular agora. Se o vínculo foi encerrado, retome na ficha e volte
“Este lead já saiu do funil. Reabra antes de mexer.”	O lead foi perdido ou virou aluno, talvez em outra aba	Se foi perdido, Reabrir
“O lead já está nesse estágio.”	Alguém o moveu antes, em outra aba	Feche a gaveta e abra de novo
“Só um lead perdido pode ser reaberto.”	O lead não está perdido	Nada a fazer
Marquei Já é aluno no aluno errado	O lead que virou aluno não se mexe mais	Por enquanto, não há como desfazer pelo Hub. Confira o nome antes de Marcar como aluno
Não acho Virou aluno	O botão agora se chama Já é aluno, e é só para quem já está em Alunos	Para cadastrar e matricular, use Matricular agora
Matricular fica desligado	Falta o plano, o nome, o valor ou a data do recebimento, ou o contrato está marcado sem nenhum escolhido	Escolha o plano e confira o que falta; o Resumo mostra o traço no que está vazio
Salvar como proposta fica desligado	Nenhum plano escolhido	Escolha o plano em 2 · Plano
“Este lead já saiu do funil. Reabra antes de matricular.”	O lead foi perdido ou virou aluno, talvez em outra aba	Se foi perdido, Reabrir; se já virou aluno, a ficha está em Alunos
“Este e-mail já tem conta no Rig. Deixe o e-mail em branco aqui, e o head coach convida a pessoa pelo Coach, em Pessoas › Chegadas.”	A pessoa já tem conta — talvez treine em outra organização, ou já esteja aqui	Se ela já é aluna da organização, Já é aluno. Se não, deixe o e-mail em branco; o head coach a convida pelo Coach, em Pessoas › Chegadas, e ela aceita no app
“O contrato escolhido não tem versão publicada. Publique em Contratos.”	O contrato não tem nenhuma versão publicada	Publique em Contratos, ou desmarque Enviar o contrato para aceite
“O contrato escolhido está arquivado. Restaure em Contratos.”	Alguém arquivou o contrato com a tela aberta	Escolha outro contrato, ou restaure em Contratos
“O valor recebido passa da primeira parcela. Registre o valor da parcela.”	O Valor recebido é maior que o preço do plano	Registre o valor da parcela; o resto, se houver, é outra conversa
“A data do recebimento não pode ser no futuro.”	Recebido em está depois de hoje	Use a data em que o dinheiro entrou, ou Deixar em aberto
“Este plano não gera parcela para pagar agora. Escolha Deixar em aberto.”	O plano não cobra nada na primeira parcela — um plano de preço zero, por exemplo	Escolha Deixar em aberto
“Não foi possível matricular. Nada foi salvo; tente de novo.”	O servidor não respondeu, por um motivo sem nome	Tente de novo: nada ficou pela metade
“Sem conexão com o servidor. Confira a internet e tente de novo.”	A internet caiu antes de a matrícula chegar ao Hub	Confira a conexão e clique de novo: nada foi salvo
Cliquei duas vezes em Matricular e apareceu “Este lead já saiu do funil…”	O primeiro clique matriculou; o segundo foi recusado	Nada a fazer: há um aluno só. Abra a ficha em Alunos
O lead tinha experimental marcada e ela sumiu depois de matricular	A matrícula, e também Já é aluno, cancela a experimental e devolve a vaga	Esperado. O aluno reserva a aula como aluno, se ainda quiser vir
Fechei a tela e perdi o link do contrato	O link só aparece uma vez	Abra a ficha do aluno e Enviar contrato de novo
O aluno matriculado tem parcelas em aberto de meses atrás	O Início ficou no passado	Registre o que ele já pagou em Recebíveis. Da próxima vez, confira o Início antes de matricular
Conversão está mais baixa que Viraram alunos sugere	Os dois números contam pessoas diferentes	Veja a nota em Os números do mês
Não vejo Comercial no menu	O seu papel é Financeiro	O Comercial é do Dono, do Gestor e da Recepção