Alunos e ficha do aluno

Onde: menu › Pessoas › Alunos — e, clicando num nome, a ficha do aluno

Visão geral

Alunos é a lista de quem tem ou já teve vínculo com a organização: quem treina aqui hoje, quem acabou de chegar, quem está congelado, quem tem vínculo e nenhum plano, e quem saiu. Cada linha junta o plano, a frequência das últimas quatro semanas e a situação.

Clicando num nome, abre a ficha do aluno: os dados de contato, a matrícula, o contrato, o histórico do vínculo e a presença das últimas oito semanas.

Ela responde às perguntas do balcão que as Matrículas não respondem: quem é essa pessoa, para quem ligar se ela passar mal, desde quando ela está aqui e ela tem vindo?

Nota

esta tela é nova — chegou ao Hub em 06/10/2026. Os alunos são os mesmos do Coach: a ficha guarda o que é da recepção (telefone, contato de emergência, observação); o treino de cada um — scaling, divisão, programas — continua no Coach.

📐 Regra de negócio

o vínculo e a matrícula são coisas diferentes. O vínculo diz que a pessoa é aluna da organização. A matrícula diz em que plano ela está. Dá para ter vínculo sem matrícula — é o recorte Sem matrícula —, mas não dá para encerrar o vínculo de quem ainda tem matrícula.

Quando usar

• Quando alguém liga ou chega ao balcão, para achar a pessoa pelo nome ou pelo e-mail.
• Para anotar o telefone e o contato de emergência de um aluno.
• Quando uma matrícula aparece como Vencida, para mudar a vigência.
• Ao matricular, para mandar o contrato ao aluno e ver se ele já aceitou.
• Para cuidar de quem acabou de chegar, no recorte Em entrada.
• Para vender a quem tem vínculo e nenhum plano, no recorte Sem matrícula.
• Quando alguém sai de vez, para encerrar o vínculo e registrar por que saiu — e quando um ex-aluno volta.

Pré-requisitos

• Ser Dono, Gestor ou Recepção no Hub. O Financeiro não vê esta tela.
• O aluno precisa ter vínculo com a organização. Quem treina sem o app você cadastra aqui mesmo, em Novo aluno. Quem usa o app é admitido pelo Coach, em Pessoas da organização — o pedido e o convite continuam lá, e quem já tem conta em outra organização é convidado de lá.

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Passo a passo (por região)

O alto da lista

📸 Screenshot pendente

assets/12-alunos-lista.png — o título “Alunos” com a contagem de ativos, os cinco recortes com as contagens, a busca e a lista.

Sob o título Alunos, a linha diz a organização e quantos alunos ativos ela tem — por exemplo, “CrossFit Impacto · 42 ativos”. Logo abaixo:

• os recortes, cada um com a sua contagem;
• a busca Buscar por nome ou e-mail….

Recorte	Quem aparece
Ativos	todo mundo com vínculo aberto, com ou sem matrícula
Em entrada	quem tem vínculo aberto há menos de 90 dias
Congelados	quem tem vínculo aberto e a matrícula Congelada
Sem matrícula	quem tem vínculo aberto e nenhum plano
Ex-alunos	quem teve o vínculo encerrado

A tela abre em Ativos. A busca filtra dentro do recorte escolhido, por nome ou por e-mail. No pé da lista, a linha “Mostrando N de M · ordenados por nome” diz quantos sobraram depois da busca.

Dica

Em entrada e Sem matrícula são as duas listas que valem uma conversa. Os primeiros 90 dias são quando um aluno novo mais desiste; e quem tem vínculo sem plano é uma matrícula esperando no balcão.

Novo aluno — quem treina sem o app

📸 Screenshot pendente

assets/12-alunos-novo.png — a janela “Novo aluno” com nome, nascimento, telefone, e-mail opcional e contato de emergência.

O Kids, a turma da manhã, o aluno de parceiro: muita gente paga a organização e nunca abre o app de treino. Para eles, clique em Novo aluno, no alto da lista, e preencha:

1. Nome completo — o único campo obrigatório.
2. Nascimento e Telefone, se você souber.
3. E-mail (opcional) — deixe em branco para quem não vai usar o app. Para o Kids, use o contato do responsável no campo abaixo.
4. Contato de emergência e Telefone do contato — para o Kids, é o responsável.
5. Clique em Cadastrar aluno.

A ficha do aluno novo abre na hora. Ele entra nos Ativos, com vínculo aberto e Sem matrícula: o próximo passo é matriculá-lo em Matrículas — o cartão Matrícula da ficha já traz Matricular em Matrículas. Com o vínculo e a matrícula, ele reserva pela recepção, faz o check-in e aparece na ficha como qualquer outro aluno.

Nota

se a organização tem um programa de entrada — o head coach o escolhe no Coach, em Configurações —, Cadastrar aluno também o dá: o aluno já entra recebendo esse programa. Sem programa de entrada, o treino dele começa quando o coach der um programa, no Coach.

📐 Regra de negócio

cadastrar não convida ninguém. O acesso ao app é outro passo. Quem fica sem e-mail aparece na ficha como ”— · sem acesso ao app” e, no Coach, em Pessoas da organização, com o selo Sem app.

Cuidado

e-mail que já tem conta é recusado. A janela diz “Este e-mail já tem conta no Rig. O head coach convida a pessoa pelo Coach, em Pessoas › Chegadas, e ela aceita no app.” — a pessoa já existe, e cadastrar de novo criaria uma segunda.

Nota

um aluno também nasce no Comercial: a Nova matrícula, aberta da gaveta do lead, cadastra do mesmo jeito — sem login e sem convite — e, na mesma gravação, matricula, registra a primeira parcela e, se você quiser, gera o link do contrato.

Nota

pedido de exclusão dos dados de quem não tem login (para o Kids, quem pede é o responsável) passa pelo suporte da Impacto Fitness: sem conta, a pessoa não tem o Excluir a conta do app.

A lista

Cada linha mostra:

Coluna	O que é
Aluno	a foto ou as iniciais, o nome e, embaixo, há quanto tempo está aqui: “há 19 dias” nos primeiros 90 dias, “desde mar 2023” depois. Num ex-aluno, “saiu em” e a data
Plano	o nome do plano e, embaixo, o ciclo e o preço — por exemplo, “Mensal · R$ 249,00”. Sem matrícula, um traço
Frequência · 4 sem	uma barra e a média de aulas por semana nas últimas quatro semanas, por exemplo “3,4 / sem”. A barra enche com cinco aulas por semana. Sem nenhuma aula no período, um traço
Ciclo fecha	o dia em que o ciclo atual da matrícula termina
Situação	a situação da matrícula — Em dia, Congelada, Vencida, Inadimplente —, ou Sem matrícula, ou Ex-aluno

Pare o mouse sobre a Situação e a tela diz o porquê numa linha. As situações da matrícula são as mesmas de Matrículas.

📐 Regra de negócio

a frequência conta check-in, não reserva. Só entra a aula em que a presença foi marcada no Check-in — pelo balcão ou pelo próprio aluno.

Clique numa linha para abrir a ficha.

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A ficha do aluno

📸 Screenshot pendente

assets/12-alunos-ficha.png — a ficha com o cabeçalho, os cartões Dados, Matrícula, Contrato e Vínculo à esquerda e Presença à direita.

No alto, Alunos volta para a lista. Embaixo, o nome e a linha “Aluno desde 14 ago 2024 · Impacto 12” — ou, num ex-aluno, “Ex-aluno · saiu em” e a data. A ficha tem cinco cartões: Dados, Matrícula, Contrato e Vínculo, à esquerda, e Presença, à direita.

No menu, a ficha conta como Alunos.

Dados

Campo	O que é
Nome completo	o nome da conta da pessoa
E-mail	o e-mail com que ela entra
Nascimento	a data e a idade — por exemplo, “14 ago 1995 · 31 anos”
Telefone	o telefone do aluno
Contato de emergência	o nome e o telefone de quem chamar
Observação	uma anotação da recepção sobre o aluno

O que a recepção não escreveu aparece como um traço. Depois do primeiro salvamento, o canto do cartão diz editado em e a data.

Para editar, clique em Editar:

1. Preencha Telefone, Contato de emergência (o nome, por exemplo “Ana Bertoldo (mãe)”), Telefone do contato e Observação.
2. Clique em Salvar — ou em Cancelar, para deixar como estava.

📐 Regra de negócio

nome, e-mail e nascimento são da conta, não da ficha. A ficha os lê e não os muda. O aluno preenche a data de nascimento no app dele; trocar o e-mail de uma conta é com o suporte da Impacto Fitness. A exceção é o nascimento de quem foi cadastrado sem e-mail (”— · sem acesso ao app”): para ele, Editar mostra o campo Nascimento, porque não há outro lugar onde a data entre — e ela decide quem aceita o contrato. Com e-mail na ficha, mesmo que a pessoa ainda não use o app, a data é dela: o campo não aparece.

📐 Regra de negócio

campo deixado em branco é apagado. Para tirar um telefone que mudou, apague e salve.

Cuidado

não escreva dado de saúde na Observação — lesão, doença, medicamento, restrição. A dica do campo lembra: “Sem dado de saúde: a ficha ainda não tem base legal para guardá-lo.” Uma restrição que importa para o treino é conversa com o coach, não anotação do balcão.

Nota

a ficha ainda não tem CPF nem endereço, de propósito. O aceite do contrato não os pede; eles chegam quando houver um motivo escrito para guardá-los.

Matrícula

📸 Screenshot pendente

assets/12-alunos-ficha-vigencia.png — o cartão Matrícula com os cinco fatos, o selo da situação e o campo “Vigência até” aberto.

O cartão mostra a matrícula do aluno, com a situação no canto:

Fato	O que diz
Plano	o plano da matrícula
Valor	o preço declarado e, embaixo, o ciclo
Ciclo	de que dia a que dia vai o ciclo atual
Vigência	“até” e a data, ou “sem fim”
Cota do ciclo	quanto resta, por exemplo “9 de 12”, ou Ilimitado

Embaixo, dois botões:

• Mudar vigência — dá, muda ou tira a data em que a matrícula termina. Veja abaixo.
• Abrir em Matrículas — abre a tela de Matrículas. Isenção, troca de plano, congelamento, encerramento e correção da cota continuam lá: procure o nome na lista. O recebimento é registrado em Recebíveis.

Para mudar a vigência:

1. Clique em Mudar vigência.
2. Em Vigência até, escolha o último dia da matrícula — ou apague a data para deixá-la sem fim.
3. Clique em Salvar vigência — ou em Cancelar.

A situação muda na hora.

📐 Regra de negócio

Mudar vigência é a saída de Vencida. Uma matrícula fica Vencida no dia seguinte ao último dia da vigência. Para devolver o acesso, estenda a data ou deixe a matrícula sem fim. Pagar não resolve vencida — o cartão lembra isso quando a matrícula está Vencida.

Nota

a matrícula vale até o dia escolhido, inclusive. Escolher uma data que já passou deixa a matrícula Vencida na hora.

Quem tem vínculo e nenhum plano vê, no lugar dos fatos, “Sem matrícula. Tem vínculo com a organização, mas nenhum plano.” e o botão Matricular em Matrículas, que abre a tela de Matrículas. Um ex-aluno sem plano vê “Sem matrícula. O vínculo foi encerrado: para matricular de novo, retome o vínculo abaixo.”, sem botão: só quem tem vínculo aberto aparece para matricular.

Contrato

📸 Screenshot pendente

assets/12-alunos-ficha-contrato.png — o cartão Contrato com uma linha “Aguardando aceite” e outra “Aceito”, e os botões “Cancelar link” e “Ver o aceite”.

O cartão Contrato é onde a recepção manda o contrato ao aluno e acompanha o aceite. O contrato é o que o Dono ou o Gestor escreveu e publicou em Contratos; o aluno o lê e aceita por um link, que abre no celular dele, sem entrar no app — ou aqui mesmo, no balcão.

Cada contrato enviado vira uma linha, do mais novo para o mais antigo: o título e a versão — por exemplo, “Contrato de matrícula · v2” —, uma linha embaixo e um selo.

Selo	O que quer dizer	A linha embaixo
Aguardando aceite	o link foi enviado e ainda vale	“enviado em” e a data · “vale até” e a data
Aceito	o aluno (ou o responsável) aceitou	“aceito em”, a data e a hora, “por” e o nome; e “Uso de imagem: autorizado” ou “não autorizado”
Cancelado	a recepção cancelou o link, ou um link mais novo do mesmo contrato o substituiu	“enviado em” e a data
Venceu	passaram 14 dias e ninguém aceitou	“enviado em” e a data

Enquanto nenhum contrato foi aceito, o cartão lembra: “Ainda sem aceite. A reserva de aulas não espera o contrato: quem cobra é a recepção.”

📐 Regra de negócio

o contrato não trava nada. Sem aceite, o aluno reserva, faz o check-in e treina do mesmo jeito. Cobrar o aceite é conversa do balcão, não bloqueio do sistema.

Para enviar o contrato:

1. Clique em Enviar contrato, no canto do cartão. O botão é o mesmo quando já há um link aguardando aceite: o link novo substitui o anterior do mesmo contrato.
2. Na janela Enviar contrato, escolha o Contrato — a lista mostra cada contrato publicado com a versão, como “Contrato de matrícula · v2”. Com um só, ele já vem escolhido.
3. Confira a linha embaixo: “Acima do texto, o aluno vê o plano de hoje:” — o plano e o preço da matrícula.
4. Clique em Gerar link.

A janela vira Link pronto, com o endereço em Link do aceite e três jeitos de fazê-lo chegar ao aluno:

• Copiar link — o botão passa a dizer Copiado; cole onde o aluno lê.
• Mandar no WhatsApp — abre o WhatsApp com o telefone da ficha e a mensagem pronta: “Oi, (primeiro nome)! Este é o contrato da sua matrícula. Leia e aceite por aqui:” e o link. Só aparece quando a ficha tem telefone; sem ele, a janela diz “Sem telefone na ficha: copie o link e mande pelo canal que o aluno usa.”
• Abrir aqui — abre a página do aceite numa aba nova, para o aluno ler e aceitar no balcão.

Clique em Concluir para fechar. A linha nova entra no cartão como Aguardando aceite.

Cuidado

o link só aparece uma vez. O Hub não guarda o endereço, só uma marca dele — é o que impede alguém de tirá-lo do sistema depois. Fechou a janela sem mandar? Clique em Enviar contrato de novo: o novo substitui o anterior do mesmo contrato, que para de abrir.

📐 Regra de negócio

o aluno aceita a versão que estava publicada quando o link foi gerado, e o plano como estava naquele momento. Publicar a v3 depois não muda o link da v2 que está aguardando; trocar o plano depois não muda o que ele aceitou. A janela avisa: “Mudar o plano depois não muda o que ele aceitou.”

📐 Regra de negócio

a fidelidade e a multa vão junto com o plano. Se a matrícula foi vendida com fidelidade, o link leva o fim dela e a multa de saída como a matrícula as guardou na venda — não como o plano está hoje —, e o aluno as vê no quadro do plano, antes de aceitar. Um link enviado antes de a fidelidade existir no Hub não diz nada sobre ela.

Nota

sem matrícula, a janela diz “Sem matrícula, o aluno vê só o contrato. Matricule antes se o plano deve aparecer.” O link funciona do mesmo jeito, só sem o quadro do plano.

📐 Regra de negócio

o link vale 14 dias. Depois disso, a linha passa a Venceu, e a página diz ao aluno que peça outro à recepção. Para mandar de novo, Enviar contrato.

Para cancelar um link que está aguardando — mandado para o número errado, por exemplo:

1. Clique em Cancelar link, na linha.
2. Na confirmação Cancelar o link?, leia: “O link deixa de abrir. Para o aluno aceitar depois, gere outro.”
3. Clique em Cancelar link — ou em Voltar.

A linha passa a Cancelado, e quem abrir o link vê que ele não abre mais.

Para ler um aceite, clique em Ver o aceite, numa linha Aceito. A janela Aceite do contrato mostra o registro, com o título e a versão no alto:

Campo	O que é
Situação	Aceito
Enviado	o dia e a hora em que o link foi gerado
Aceito	o dia e a hora do aceite
Quem aceitou	o nome que a pessoa escreveu. Se foi o responsável, o nome e o parentesco — “Ana Bertoldo (mãe)”
Uso de imagem	Autorizado ou Não autorizado
Plano no aceite	o plano, o preço e o ciclo que apareceram acima do texto; se a matrícula foi vendida com fidelidade, “fidelidade até” e a data, com a multa — “Impacto 12 · R$ 249,00 · mensal · fidelidade até 17 de fev., multa 1 parcela” —; e “desde” a data de início da matrícula
Endereço de rede	o endereço de internet de onde o aceite veio
Aparelho	o que o navegador disse de si: o aparelho, o sistema e o navegador
Impressão do texto	uma sequência de 64 letras e números que identifica o texto e o plano aceitos

Embaixo, o texto do contrato, exatamente como o aluno o leu, e a linha “A impressão é o SHA-256 do texto e do plano como foram aceitos: qualquer mudança de uma letra dá outra impressão.” Clique em Fechar para sair.

Dica

a Impressão do texto é a prova de que o texto não mudou. Se um dia alguém perguntar “foi isso mesmo que eu aceitei?”, quem tiver a versão e o plano consegue recalcular a impressão e conferir que é a mesma.

📐 Regra de negócio

menor de idade aceita pelo responsável. Quem decide é a data de nascimento da conta: se o aluno tem menos de 18 anos, a página do aceite pede o nome e o parentesco do responsável. Sem nascimento, a página trata o aluno como adulto.

Cuidado

no Kids, confira o nascimento no cartão Dados antes de enviar. Sem a data, a página pede a assinatura do próprio aluno, não a do responsável. Para quem foi cadastrado sem e-mail, o nascimento entra em Novo aluno ou, depois, em Editar no cartão Dados. Com e-mail na ficha, a data é da conta: é o aluno (ou o responsável) quem a preenche no perfil do app — por isso, no Kids cadastrado com e-mail, preencha o Nascimento já em Novo aluno. A janela Enviar contrato avisa quando a ficha está sem nascimento.

Nota

o uso de imagem é separado do contrato. O aluno aceita o contrato e, à parte, autoriza ou não o uso da imagem dele nas redes da organização. Recusar não muda nada no contrato. Para mudar a autorização depois, ele fala com a recepção — ainda não há como mudá-la pelo Hub nem pelo app.

Num ex-aluno, Enviar contrato não aparece: com o vínculo encerrado, não há o que enviar. As linhas antigas continuam no cartão, e um link que ainda estava aguardando pode ser cancelado.

Vínculo

📸 Screenshot pendente

assets/12-alunos-ficha-vinculo.png — o cartão Vínculo com o histórico, “Encerrar vínculo” desligado e a linha “Encerre a matrícula antes, em Matrículas.”

O cartão lista as passagens do aluno pela organização, da mais recente para a mais antiga — por exemplo, “14 ago 2024 – hoje”, ou, numa passagem que acabou, as duas datas e, depois delas, o motivo da saída: “14 ago 2024 – 3 out 2026 · Horário”.

📸 Screenshot pendente

assets/12-alunos-ficha-motivo.png — a confirmação “Encerrar o vínculo?” com a pergunta “Por que saiu?”, as sete opções sem nenhuma marcada e “Encerrar vínculo” desligado.

Para encerrar o vínculo:

1. Clique em Encerrar vínculo.
2. Na confirmação Encerrar o vínculo?, leia: “(nome) deixa de ser aluno da organização. A conta e o histórico ficam.”
3. Em Por que saiu?, escolha uma opção: Mudou de cidade, Preço, Horário, Lesão, Foi para outra box, Outro motivo ou Não disse. Nenhuma vem marcada: enquanto você não escolher, Encerrar vínculo fica desligado.
4. Clique em Encerrar vínculo — ou em Voltar.

O aluno passa para o recorte Ex-alunos, o cabeçalho da ficha passa a dizer Ex-aluno · saiu em e a data, e a passagem ganha o motivo no histórico. A saída entra em Por que saíram, na Retenção dos Relatórios.

📐 Regra de negócio

o motivo é uma lista fechada, sem campo de texto — de propósito. A pergunta é feita no balcão, na hora em que alguém está indo embora, e um campo livre ali se enche do que a organização não tem por que guardar sobre uma pessoa: o diagnóstico, o desabafo, a vida dela. A categoria basta para ler a Retenção. Lesão diz que o corpo foi o motivo, nunca o que aconteceu com ele.

📐 Regra de negócio

a pergunta é feita toda vez, e nada vem marcado. Uma opção já escolhida encheria a Retenção com o que o botão sugeriu, não com o que a pessoa disse. Se ela não quis dizer, ou não respondeu, escolha Não disse — é uma resposta. Se o motivo não está na lista, Outro motivo.

Nota

as passagens encerradas antes de 07/10/2026 aparecem sem motivo no histórico: o Hub ainda não perguntava, e ele não inventa a resposta. Elas não viram Não disse — ninguém perguntou.

📐 Regra de negócio

primeiro a matrícula, depois o vínculo. Enquanto o aluno tiver uma matrícula que não foi encerrada, Encerrar vínculo fica desligado, com a linha “Encerre a matrícula antes, em Matrículas.” A matrícula tem a sua própria data de fim, e ela não é encerrada de tabela: encerre-a em Matrículas e volte aqui.

📐 Regra de negócio

encerrar o vínculo tira a pessoa da organização, não apaga a conta dela. É o mesmo encerramento do Coach: as inscrições do aluno nos programas de treino da organização acabam junto, e as cortesias que a organização tinha dado a ele são retiradas. A conta continua dele, com o histórico, e ele continua entrando no app.

Para retomar, clique em Retomar vínculo, na ficha de um ex-aluno, e confirme em “Retomar o vínculo?” (“(nome) volta a ser aluno da organização. Os programas dos Squads que o encerramento tirou voltam; matrícula, os outros programas e cortesias, não.”). O aluno volta para os Ativos na hora. O que acontece com o histórico depende de quando ele saiu:

A saída foi…	O que Retomar vínculo faz
neste mês (o mês ainda aberto)	desfaz o encerramento: reabre a mesma passagem. A data de saída e o motivo somem do histórico, e a linha volta a terminar em “hoje”
num mês que já fechou	abre um vínculo novo: uma passagem nova, que começa hoje. A passagem antiga fica como estava, com a data de saída e o motivo

📐 Regra de negócio

o aluno que volta ganha um vínculo novo. A volta é outra passagem pela organização: começa na data de hoje, e a saída antiga continua contada nos Relatórios — um mês fechado não muda. Só a saída feita no mês aberto pode ser desfeita: aí a pessoa não saiu, afinal, e uma saída desfeita não conta em Por que saíram.

📐 Regra de negócio

o treino do aluno volta com ele. Nos dois casos, o scaling e a divisão que o coach tinha definido continuam, e os programas dos Squads que o encerramento tirou voltam junto. Os outros programas não voltam sozinhos: o coach dá de novo, no Coach, o que fizer sentido.

Cuidado

retomar o vínculo não devolve a matrícula. A matrícula encerrada continua encerrada. Para o aluno voltar a reservar aula, faça uma matrícula nova em Matrículas.

Presença

📸 Screenshot pendente

assets/12-alunos-ficha-presenca.png — o cartão Presença com as oito barras semanais.

O cartão Presença (“últimas 8 semanas”) tem uma barra por semana, da mais antiga, à esquerda, para a atual, à direita. Em cima de cada barra, quantas aulas com check-in o aluno teve na semana; embaixo, a segunda-feira da semana — por exemplo, “18/08”.

Dica

uma sequência de barras caindo é o sinal mais cedo de que alguém está indo embora. Vale uma conversa antes de virar um cancelamento.

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Campos & validações

Dados

Campo	O que é	Obrigatório	Regra
Telefone	o telefone do aluno	não	até 32 caracteres; em branco, apaga
Contato de emergência	o nome de quem chamar	não	até 120 caracteres; em branco, apaga
Telefone do contato	o telefone de quem chamar	não	até 32 caracteres; em branco, apaga
Observação	anotação da recepção	não	até 2.000 caracteres; sem dado de saúde

Mudar vigência

Campo	O que é	Obrigatório	Regra
Vigência até	o último dia da matrícula	não	em branco, a matrícula fica sem fim

Enviar contrato

Campo	O que é	Obrigatório	Regra
Contrato	o contrato que o aluno vai aceitar	sim	só contratos publicados e não arquivados; vai sempre a última versão publicada. Sem ele, Gerar link fica desligado

Encerrar o vínculo?

Campo	O que é	Obrigatório	Regra
Por que saiu?	o motivo da saída	sim	uma das sete opções — Mudou de cidade, Preço, Horário, Lesão, Foi para outra box, Outro motivo ou Não disse; nenhuma vem marcada e não há campo de texto. Sem ela, Encerrar vínculo fica desligado

Estados

Situação	O que a tela mostra
Nenhum aluno na organização	“Nenhum aluno ainda” — “Quem é admitido na organização aparece aqui, com a matrícula e a frequência. Quem não usa o app — o Kids, o aluno de parceiro — você cadastra aqui mesmo.” —, com Cadastrar o primeiro
Ninguém no recorte	“Ninguém neste recorte.”
Carregando a lista	a lista em blocos cinza
Erro ao carregar a lista	“Não deu para ler os alunos”, com o motivo e Tentar de novo
Carregando a ficha	blocos cinza no lugar dos cartões
Erro ao carregar a ficha	“Não deu para ler a ficha”, com Tentar de novo
Endereço de uma ficha que não existe	“Aluno não encontrado”, com Voltar aos alunos
Salvando	o botão diz Salvando…
Erro ao salvar	uma faixa no alto do cartão com a mensagem
Matrícula em pé	Encerrar vínculo desligado, com “Encerre a matrícula antes, em Matrículas.”
Encerrar o vínculo? sem motivo escolhido	Encerrar vínculo desligado, até uma opção ser marcada em Por que saiu?
Erro ao encerrar o vínculo	uma faixa no alto do cartão Vínculo — por exemplo, “Não foi possível encerrar o vínculo. Tente de novo.”
Erro ao retomar o vínculo	a faixa “Não foi possível retomar o vínculo. Tente de novo.”
Passagem encerrada antes de 07/10/2026	as duas datas, sem motivo
Matrícula Vencida	a linha “A vigência acabou. Estender a data (ou deixá-la sem fim) devolve o acesso; pagar não resolve vencida.”
Nenhum contrato enviado	“Nenhum contrato enviado. O aluno aceita pelo link, no celular dele ou aqui na recepção.” — num ex-aluno, “Nenhum contrato enviado. O vínculo foi encerrado.”
Contrato enviado e ainda sem aceite	“Ainda sem aceite. A reserva de aulas não espera o contrato: quem cobra é a recepção.”
Erro ao carregar os contratos do aluno	“Não foi possível carregar os contratos do aluno.”, com Tentar de novo
Nenhum contrato publicado, em Enviar contrato	“Nenhum contrato publicado. Escreva e publique um em Organização › Contratos.”
Gerando o link	o botão diz Gerando…
Link gerado	a janela Link pronto, com Copiar link, Mandar no WhatsApp (com telefone na ficha) e Abrir aqui
Papel sem acesso (Financeiro)	Acesso restrito, mesmo abrindo pelo endereço, antes de carregar qualquer coisa: “Os alunos são da gestão e da recepção. Peça ao dono se você precisa.” — na ficha, “A ficha do aluno é da gestão e da recepção…”

Dicas

Dica

ao matricular um aluno novo, abra a ficha dele no mesmo dia e anote o telefone e o contato de emergência. É o dado que ninguém lembra de pedir até o dia em que faz falta.

Dica

a ficha de um ex-aluno continua editável. Quando for chamar alguém de volta, é o telefone dele que você vai querer certo.

Erros comuns / troubleshooting

O que aconteceu	Por quê	O que fazer
Cadastrar aluno fica desligado	o nome tem menos de duas letras, ou o nascimento está no futuro	preencha o nome completo e confira a data
“Este e-mail já tem conta no Rig…”	a pessoa já tem conta (aqui ou em outra organização)	admita pelo Coach, em Pessoas da organização
Encerrar vínculo está desligado	O aluno ainda tem matrícula	Encerre a matrícula em Matrículas e volte à ficha
“Encerre a matrícula antes de encerrar o vínculo.”	A matrícula foi aberta em outra aba, ou ainda não estava encerrada	Recarregue a ficha e encerre a matrícula primeiro
Na confirmação, Encerrar vínculo está desligado	Nenhuma opção marcada em Por que saiu?	Escolha uma. Se a pessoa não quis dizer, Não disse; se o motivo não está na lista, Outro motivo
Escolhi o motivo errado	O motivo não se edita depois de encerrar	Se a saída foi neste mês, Retomar vínculo desfaz o encerramento e apaga o motivo, e encerrar de novo grava o certo — com a data de hoje, e retomar devolve, no Coach, os programas dos Squads. Se a saída foi num mês que já fechou, o motivo fica: um mês fechado não muda
Uma passagem antiga não mostra o motivo	Ela foi encerrada antes de 07/10/2026, quando o Hub ainda não perguntava	Nada a fazer: o Hub não inventa o motivo de quem saiu antes
A matrícula está Vencida e o pagamento em dia	A vigência acabou	Mudar vigência, na ficha: estenda a data ou deixe sem fim
Não consigo mudar o nome, o e-mail ou o nascimento	São da conta da pessoa	O aluno muda o nascimento no app; o e-mail, só o suporte da Impacto Fitness. Sem o app, o nascimento muda em Editar
O aluno não aparece na lista	Não tem vínculo com a organização	Sem o app, cadastre em Novo aluno. Com o app, admita no Coach, em Pessoas da organização. Antes, confira Ex-alunos
O aluno sumiu dos Ativos	O vínculo foi encerrado	Procure em Ex-alunos; Retomar vínculo, na ficha, traz de volta
Retomei o vínculo e apareceu uma passagem nova no histórico	A saída foi num mês que já fechou	Esperado: quem volta depois de um mês fechado ganha um vínculo novo, que começa hoje. A saída antiga continua nos Relatórios
A frequência está zerada, e ele veio	A presença não foi marcada	Marque no Check-in. Reserva sem check-in não conta
Não vejo Alunos no menu	O seu papel é Financeiro	Alunos é do Dono, do Gestor e da Recepção
O contrato não aparece em Enviar contrato	Ainda não foi publicado, ou está arquivado	O Dono ou o Gestor publica — ou restaura — em Contratos
“Este contrato está arquivado. Restaure em Contratos para enviar.”	O contrato foi arquivado enquanto a janela estava aberta	Restaurar, em Contratos
Fechei a janela e perdi o link	O link só aparece uma vez	Enviar contrato de novo: o anterior do mesmo contrato para de abrir
Mandar no WhatsApp não aparece	A ficha não tem telefone	Copiar link e mande pelo canal do aluno — ou anote o telefone em Dados
“O navegador não deixou copiar…”	O navegador bloqueou a área de transferência	Selecione o endereço em Link do aceite e copie à mão
O aluno diz que o link “venceu”	Passaram 14 dias	Enviar contrato de novo
O aluno diz que o link “não abre”	O link foi cancelado ou substituído por um mais novo	Mande o link mais novo — ou gere outro
“Este link já foi respondido ou cancelado.”	O aluno aceitou, ou o link foi cancelado em outra aba	Recarregue a ficha
A página pediu a assinatura do próprio aluno, e ele é do Kids	A conta não tem o nascimento	Cancelar link antes do aceite; registre o nascimento em Editar (sem o app) e envie de novo
O aluno aceitou a versão antiga	O link foi gerado antes da versão nova ser publicada	O aceite continua valendo para a versão que ele leu. Para a nova, Enviar contrato de novo

👉 O que o coach vê

o treino não muda. O telefone, o contato de emergência e a observação não aparecem no Coach — são do balcão. Um vínculo encerrado aqui aparece lá do mesmo jeito que um encerrado no Perfil do atleta: o atleta passa para Vínculo encerrado no Roster. O Coach faz a mesma pergunta, Por que saiu?, com as mesmas sete opções — um vínculo encerrado por lá chega a esta ficha e a Por que saíram com o motivo.

Como o atleta vê

👤 Como o atleta vê

a ficha é da organização; o aluno não a vê no app. Com o vínculo encerrado, ele deixa de receber a programação desta organização, mas continua entrando no app, com o próprio histórico.

👤 Como o atleta vê

o link do contrato abre uma página Sua matrícula no navegador, sem login: o plano, o contrato, o nome completo como assinatura, o aceite do contrato e, à parte, a autorização do uso de imagem. Depois do aceite, quem tem acesso ao app é mandado ao Rig Athlete; quem não tem lê que a recepção reserva as aulas e faz o check-in. Veja Aceitar o contrato, na documentação do atleta.