Capítulo 16 · Rig Hub
Relatórios
Os Relatórios mostram como a organização andou no último ano, em quatro abas:
Onde: menu › Financeiro › Relatórios
Visão geral
Seção intitulada “Visão geral”Os Relatórios mostram como a organização andou no último ano, em quatro abas:
- Retenção — quantos alunos entram, quantos saem e por quê, quanto tempo ficam, quanto vale um aluno e quem pode sair agora;
- Receita — o que entrou em cada mês, o ticket médio, quanto do previsto foi recebido, quanto veio de planos com fidelidade e a receita por plano;
- Ocupação — quão cheia fica cada aula da semana, por dia e por horário, e onde há fila;
- Origem — de onde vêm os leads, quantos viram alunos e quantos desses ficam.
O Painel é o retrato de hoje e do mês aberto. Os Relatórios são o filme dos meses que já fecharam: com eles você compara um mês com outro, vê a sazonalidade e descobre o que sustenta a organização.
Os números não são dos Relatórios: são das telas que eles resumem. O vínculo de cada aluno é o de Alunos; o dinheiro, o dos Recebíveis; as aulas, as da Agenda e do Check-in; os leads, os do Comercial.
Quando usar
Seção intitulada “Quando usar”- No começo do mês, quando o mês anterior acabou de fechar, para ver como ele se compara com o resto do ano.
- Para saber se a organização está perdendo alunos — e se perde mais nos primeiros meses de quem chega.
- Antes de decidir preço ou plano, para ver o ticket médio, o peso de cada plano na receita e quanto vale um aluno ao longo do tempo que ele fica.
- Antes de mexer na grade, para ver os horários que lotam, os que têm fila e os que ficam vazios.
- Antes de investir em divulgação, para ver qual origem traz alunos que ficam — não só leads.
- Para levar os números para fora do Hub, numa planilha, com Exportar.
Pré-requisitos
Seção intitulada “Pré-requisitos”- Ser Dono, Gestor ou Financeiro no Hub. A Recepção não vê os Relatórios no menu.
- Para ver os nomes em Quem pode sair e o número Em risco agora, o papel também precisa abrir os Alunos — o Dono e o Gestor. O Financeiro lê todos os números, sem os nomes. Veja Quem vê o quê.
- Para a Retenção mostrar a saída mensal, a permanência e o LTV, a organização precisa de pelo menos 3 meses fechados de dados — contados desde o mês do vínculo de aluno mais antigo da organização.
Passo a passo (por região)
Seção intitulada “Passo a passo (por região)”O alto da tela e as abas
Seção intitulada “O alto da tela e as abas”Sob o título Relatórios, uma linha diz o que a aba aberta cobre:
| Aba | A linha de baixo |
|---|---|
| Retenção | “Retenção · os últimos 12 meses fechados” — ou, enquanto não há 3 meses de dados, “Retenção · dados desde ‹mês ano›”; sem nenhum vínculo, “Retenção · ainda sem dados” |
| Receita | “Receita · os últimos 12 meses fechados” |
| Ocupação | “Ocupação · o último mês fechado” |
| Origem | “Origem · de onde vêm os alunos e quais ficam” |
À direita, Exportar baixa a aba aberta numa planilha — veja Exportar.
Logo abaixo, as quatro abas: Retenção, Receita, Ocupação e Origem. A tela abre em Retenção.
Retenção
Seção intitulada “Retenção”A Retenção responde: quantos alunos a organização perde por mês, por que eles saem, quanto tempo ficam e quanto isso vale.
Os números
Seção intitulada “Os números”No alto, uma fileira de números:
| Número | O que conta | A linha de baixo |
|---|---|---|
| Saída mensal | a média, nos meses com dados, de quem encerrou o vínculo no mês ÷ quem tinha vínculo no início do mês, em porcentagem com uma casa | “média dos meses com dados” — ou, antes de 3 meses, “a partir de 3 meses de dados” |
| Permanência média | quantos meses, em média, um aluno fica: 1 ÷ saída mensal | “1 ÷ saída mensal” |
| LTV (R$) | quanto um aluno deixa na organização enquanto fica: ticket médio × permanência média, sem centavos | “ticket R$ X × permanência” — o ticket é o mesmo da aba Receita |
| Saíram em ‹mês› | quantos alunos encerraram o vínculo no último mês fechado | “N nos primeiros 90 dias”: quantos deles saíram com menos de 90 dias de vínculo |
| Em risco agora | quantos alunos têm hoje pelo menos um sinal em Quem pode sair | “N novos nesta semana” — a mesma conta do Painel |
Em risco agora fica em destaque quando não é zero, e só aparece para quem vê os nomes — veja Quem vê o quê.
Por exemplo: com uma saída mensal de 4,0%, a permanência média é de 25,0 meses (1 ÷ 0,04). Com um ticket médio de R$ 220, o LTV é R$ 5.500.
Entradas e saídas
Seção intitulada “Entradas e saídas”O quadro Entradas e saídas (“alunos por mês”) tem duas barras por mês, nos 12 meses fechados: a escura é quem entrou — começou o vínculo — e a clara, quem saiu — teve o vínculo encerrado. A legenda embaixo diz Entraram e Saíram. Passe o mouse sobre um mês para ler os números: “setembro: 10 entraram, 5 saíram”.
Um mês de antes do primeiro vínculo da organização aparece com as barras no chão e, no mouse, “sem dados”.
Por que saíram
Seção intitulada “Por que saíram”Ao lado de Entradas e saídas, o quadro Por que saíram (“12 meses”) diz por que os alunos encerraram o vínculo nos mesmos 12 meses fechados. Cada motivo escolhido pelo menos uma vez vira uma linha: o nome, “N · P%” — quantas saídas e que parte de todas elas — e uma régua com essa parte. Por exemplo, “Horário” com “6 · 33%”.
Os motivos com nome — Mudou de cidade, Preço, Horário, Lesão, Foi para outra box — vêm primeiro, do mais escolhido para o menos. Outro motivo e Não disse vêm sempre por último, seja qual for a contagem: eles não apontam nada que a organização possa mudar. Um motivo que ninguém escolheu não aparece.
Quando parte das saídas aconteceu antes de o Hub perguntar, uma linha embaixo diz quantas: “3 de 18 saídas sem motivo registrado — em geral, vínculos encerrados antes de o Hub perguntar.” Sem nenhuma saída no ano, o quadro diz “Ninguém saiu nos últimos 12 meses fechados.”
Quem pode sair
Seção intitulada “Quem pode sair”O quadro Quem pode sair (“ordenado pelo número de sinais · o Hub explica, não decide”) é a mesma lista do Painel — inteira, não só os dez primeiros —, com uma coluna a mais:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Aluno | a foto e o nome |
| Sinais | cada sinal escrito por extenso, como no Painel — “3 faltas seguidas”, “não registra treino desde 12/09”, “mensalidade vencida” |
| Coach mais frequente | o coach da maioria das aulas com check-in do aluno nos últimos 60 dias — quem melhor conhece o aluno hoje. Um traço quando ele não fez check-in nesse período |
| Abrir | leva à ficha do aluno |
Os alunos com mais sinais vêm primeiro. Sem ninguém com sinal, o quadro diz “Ninguém com sinal de saída agora.” No pé, a lembrança: “Os sinais vêm da presença (faltas, frequência), do treino (registro no app) e do plano (pagamento). Cada um aparece escrito, nunca como nota ou cor.”
Quem fica depois de entrar
Seção intitulada “Quem fica depois de entrar”O quadro Quem fica depois de entrar (“por mês de entrada”) acompanha os alunos que começaram o vínculo em cada um dos últimos seis meses fechados:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Entrada | o mês em que eles entraram — “set 2026” |
| Entraram | quantos começaram o vínculo naquele mês |
| 30 dias, 60 dias, 90 dias | quantos deles, em porcentagem, ainda tinham o vínculo aberto 30, 60 e 90 dias depois de entrar — uma régua com o número escrito ao lado |
O traço é o dia que ainda não chegou: a porcentagem só aparece quando todos os alunos daquele mês já passaram da marca. Os alunos que entraram no fim de setembro só têm 30 dias no fim de outubro — antes disso, a coluna leria só a metade do mês que entrou primeiro. Um mês em que ninguém entrou também mostra traços.
Como ler
Seção intitulada “Como ler”Cada aba termina num quadro Como ler, com as contas dela em poucas linhas. Na Retenção, ao lado das coortes, ele resume a fórmula da saída mensal, que matrícula congelada não é saída, o que o traço quer dizer e que os primeiros 90 dias concentram as saídas — é ali que o acompanhamento rende mais.
Receita
Seção intitulada “Receita”A Receita responde: quanto entrou em cada mês do último ano e de onde ele veio.
Os números
Seção intitulada “Os números”| Número | O que conta | A linha de baixo |
|---|---|---|
| Receita em 12 meses (R$) | a soma das 12 barras de Receita por mês | “o que entrou nos meses fechados” |
| Ticket médio (R$) | o que entrou no último mês fechado ÷ as matrículas que pagaram nele | “mensalidade média paga em ‹mês›” |
| Recebido do previsto | quanto do valor das parcelas que venceram nos 12 meses já foi recebido, em porcentagem | “parcelas dos 12 meses” |
| Recorrência | do que foi recebido contra as parcelas dos 12 meses, quanto veio de matrículas vendidas com fidelidade, em porcentagem. Um traço quando nada entrou | “da receita em planos com fidelidade” |
| Pagantes | quantas matrículas pagaram alguma coisa das parcelas do último mês fechado | “matrículas que pagaram em ‹mês›” |
Os valores são em reais, sem centavos.
Receita por mês
Seção intitulada “Receita por mês”O quadro Receita por mês (“mil R$”) tem uma barra por mês fechado, com o valor em milhares em cima — por exemplo, “41,3” para R$ 41,3 mil.
Por plano
Seção intitulada “Por plano”O quadro Por plano, com o nome do último mês fechado no canto, divide o que entrou nele entre os planos: o nome do plano, “R$ X · N%” e uma régua com a parte dele. Os planos que mais trouxeram vêm primeiro. Sem nada recebido no mês, o quadro diz “Nada recebido em ‹mês›.”
Como ler, na Receita
Seção intitulada “Como ler, na Receita”O quadro Como ler da Receita lembra que a receita de cada mês é a mesma conta do Painel — por isso um mês fechado ainda pode crescer —, como se calcula o Ticket médio, que o que falta do Recebido do previsto está nos Recebíveis e o que a Recorrência conta: “a parte desse dinheiro que veio de matrículas vendidas com fidelidade — a fidelidade que valeu na venda, não a que o plano tem hoje.”
Ocupação
Seção intitulada “Ocupação”A Ocupação responde: quais aulas lotam e quais ficam vazias, no último mês fechado.
O quadro Ocupação por horário (“média de ‹mês› · vagas ocupadas”) é uma grade:
- nas colunas, os dias da semana que tiveram aula no mês, de Seg a Dom;
- nas linhas, os horários, do mais cedo ao mais tarde. Uma modalidade que não é a aula do dia a dia vem escrita ao lado — “17:00 · Kids”, “09:00 · Aulão”;
- em cada quadro, a média de ocupação das aulas daquele dia e horário no mês, em porcentagem. Passe o mouse para ver quantas aulas entraram na média e, quando houve fila, a fila média — “4 aulas · fila média de 1,5”.
Um horário que não teve aula naquele dia mostra um traço.
| Tom do quadro | Ocupação |
|---|---|
| preto | 85% ou mais |
| cinza médio | de 60% a 84% |
| claro | abaixo de 60% |
O número está sempre escrito dentro do quadro: o tom só ajuda o olho a achar os extremos.
Embaixo da grade, uma frase resume o mês — por exemplo, “A aula mais cheia é terça às 19:00: 98%, com fila média de 2,3. A mais vazia, sábado às 10:00: 31%.”
Cada quadro é a média das aulas, não a soma das vagas: uma aula de 8 lugares lotada e uma de 20 pela metade são uma aula cheia e uma pela metade — a média é 75%.
Como ler, na Ocupação
Seção intitulada “Como ler, na Ocupação”O quadro Como ler da Ocupação repete as regras da grade: cada quadro é a média de vagas ocupadas ÷ capacidade; vaga ocupada é reserva — inclusive de quem faltou —, check-in ou experimental, e a fila fica à parte; aula cancelada não entra e aula sem reserva entra com 0%; e os três tons — preto a partir de 85%, cinza médio de 60% a 84%, claro abaixo de 60% —, com o número sempre escrito.
A Origem responde: de onde vêm os alunos — e quais deles ficam. É a aba Origens do Comercial esticada para 12 meses, com uma pergunta a mais: o aluno que veio ficou?
Os números
Seção intitulada “Os números”| Número | O que conta | A linha de baixo |
|---|---|---|
| Leads | quantos leads entraram nos 12 meses fechados | “desde ‹mês ano›” |
| Viraram alunos | quantos desses leads estão hoje em Aluno | “N% dos leads” |
| Ficam 90 dias | dos que viraram alunos há mais de 90 dias, quantos ainda tinham o vínculo aberto no 90º dia, em porcentagem | “dos que entraram há mais de 90 dias” |
| Melhor origem | a origem que mais converte, entre as que trouxeram pelo menos 5 leads | “N% viram alunos · M% ficam” — ou, sem nenhuma origem com 5 leads, “a partir de 5 leads por origem” |
A tabela
Seção intitulada “A tabela”Uma linha por origem — Instagram, Indicação, Passou na porta, Google, Wellhub, TotalPass, Site ou Outro —, da que trouxe mais leads para a que trouxe menos:
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Origem | de onde o lead veio |
| Leads | quantos leads dessa origem entraram nos 12 meses |
| Experimentais | quantos desses leads tiveram aula experimental marcada — leads, não aulas |
| Alunos | quantos viraram alunos |
| Viram alunos | a porcentagem de leads que viraram alunos, numa régua com o número escrito |
| Ficam 90 dias | a porcentagem dos alunos dessa origem que passaram dos 90 dias de vínculo; um traço quando nenhum chegou aos 90 dias ainda |
Sem nenhum lead no ano, a tabela diz “Nenhum lead nos últimos 12 meses. Os leads entram pelo Comercial.”
Como ler, na Origem
Seção intitulada “Como ler, na Origem”O quadro Como ler da Origem lembra que a origem é a que o lead disse ou o canal por onde chegou — e que dá para corrigi-la na gaveta do lead —, que Experimentais conta leads e não aulas, que Ficam 90 dias só olha quem virou aluno há mais de 90 dias e que a Melhor origem pede pelo menos 5 leads.
Exportar
Seção intitulada “Exportar”Exportar, no alto da tela, baixa a aba aberta numa planilha que o Excel em português abre direto, com acentos, colunas separadas por ponto e vírgula e a vírgula nos decimais. O botão fica desligado enquanto a aba ainda não leu nada.
| Aba | O arquivo | O que vai nele |
|---|---|---|
| Retenção | relatorio-retencao.csv | uma linha por mês: Mês, Ativos no início, Entraram, Saíram e Saída mensal (%); embaixo, o bloco Por que saíram: uma linha por motivo, com Saídas e %, e, quando houver, Sem motivo registrado, com o número e a coluna % em branco |
| Receita | relatorio-receita.csv | uma linha por mês com o Recebido (R$); embaixo, o último mês por plano, com o valor e a porcentagem |
| Ocupação | relatorio-ocupacao-‹ano-mês›.csv | a grade: uma linha por horário, uma coluna por dia, com a porcentagem |
| Origem | relatorio-origem.csv | a tabela: Origem, Leads, Experimentais, Alunos, Viram alunos (%) e Ficam 90 dias (%) |
Os meses vão escritos como “2026-09”, para a planilha ordenar sozinha. Um mês sem dados vai em branco.
Quem vê o quê
Seção intitulada “Quem vê o quê”Os Relatórios são de quem responde pelo negócio: o Dono, o Gestor e o Financeiro. A Recepção toca o balcão, e não os vê no menu.
| O que | Dono | Gestor | Financeiro | Recepção |
|---|---|---|---|---|
| As quatro abas, todos os números e Exportar | sim | sim | sim | — |
| Em risco agora e a lista Quem pode sair, na Retenção | sim | sim | — | — |
Ainda não está nos Relatórios
Seção intitulada “Ainda não está nos Relatórios”Alguns números esperam por um dado que o Hub ainda não guarda. Eles chegam quando o dado chegar:
- Os parceiros (Wellhub e TotalPass). A organização ainda não aceita agregador, e por isso quem treina por eles e o que eles pagam ficam para quando ela aceitar. A Origem já conta o lead que disse ter vindo pelo Wellhub ou pelo TotalPass.
- Avisar o coach e a última conversa com o aluno. A lista Quem pode sair aponta e mostra o porquê; a conversa ainda acontece fora do Hub.
- Escolher outro período. Os Relatórios mostram sempre os 12 últimos meses fechados — e a Ocupação, o último. Não dá para escolher outro intervalo nem comparar com o ano anterior.
- O histórico de antes do Rig. O passado que a organização tinha no TecnoFit não foi importado: os Relatórios só contam os vínculos, as parcelas, as aulas e os leads registrados no Rig.
Estados
Seção intitulada “Estados”| Situação | O que a tela mostra |
|---|---|
| Carregando uma aba | quatro blocos cinza e um quadro cinza embaixo |
| Erro ao carregar uma aba | “Não deu para ler o relatório”, com o motivo e Tentar de novo |
| Aba ainda sem nada lido | Exportar desligado |
| Nenhum vínculo de aluno na organização | a faixa “A retenção conta os vínculos dos alunos. Ainda não há nenhum nesta organização.” e a linha “Retenção · ainda sem dados” |
| Menos de 3 meses fechados de dados | a faixa “A retenção precisa de 3 meses fechados de dados. Faltam N semanas.” (“Falta 1 semana.”, na última); Saída mensal, Permanência média e LTV com um traço |
| Mês de antes dos dados, em Entradas e saídas | as barras no chão e, no mouse, “sem dados” |
| Ninguém saiu nos 12 meses | “Ninguém saiu nos últimos 12 meses fechados.”, em Por que saíram |
| Saídas de antes da pergunta | a linha “N de T saídas sem motivo registrado — em geral, vínculos encerrados antes de o Hub perguntar.”, em Por que saíram |
| Ninguém com sinal | “Ninguém com sinal de saída agora.”, em Quem pode sair |
| Coorte que ainda não chegou à marca | um traço na coluna |
| Nada recebido no último mês | “Nada recebido em ‹mês›.”, em Por plano |
| Nenhuma aula no último mês | “Nenhuma aula em ‹mês›.”, em Ocupação por horário |
| Horário sem aula naquele dia | um traço no quadro |
| Nenhum lead no ano | “Nenhum lead nos últimos 12 meses. Os leads entram pelo Comercial.” |
| Nenhuma origem com 5 leads | Melhor origem com um traço e “a partir de 5 leads por origem” |
| Papel Financeiro | a Retenção sem Em risco agora e sem Quem pode sair |
| Papel sem acesso (Recepção) | Acesso restrito, antes de carregar qualquer coisa: “Os Relatórios são do dono, da gestão e do financeiro. Peça ao dono se você precisa.” |
| Sem conexão | “Sem conexão com o servidor. Confira a internet e tente de novo.”, em Não deu para ler o relatório |
| Tela estreita | abaixo de 840 pixels, o Hub pede mais largura |
Erros comuns / troubleshooting
Seção intitulada “Erros comuns / troubleshooting”| O que aconteceu | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| Não vejo Relatórios no menu | O seu papel é Recepção | Os Relatórios são do Dono, do Gestor e do Financeiro |
| Não vejo Quem pode sair nem Em risco agora na Retenção | O seu papel é Financeiro | A lista é de alunos e fica com o Dono e o Gestor. Os números da retenção são seus |
| O mês atual não aparece | Só entram meses fechados | O mês aberto está no Painel. Ele entra nos Relatórios no dia 1º do mês seguinte |
| Saída mensal, Permanência média e LTV estão com traço | A organização tem menos de 3 meses fechados de dados — ou não teve nenhuma saída | Espere: a faixa no alto diz quantas semanas faltam |
| A saída mensal parece baixa demais | Quem parou de vir ainda está com o vínculo aberto | Encerre o vínculo de quem saiu, na ficha do aluno. A saída conta no dia do encerramento |
| Um aluno saiu em setembro e a saída aparece em outubro | A saída conta no dia em que o vínculo foi encerrado, não no último dia em que ele veio | Encerre o vínculo assim que o aluno avisar |
| A saída de um aluno sumiu do mês aberto | Alguém clicou em Retomar vínculo na ficha dele, no mesmo mês da saída | Retomar no mês da saída reabre o mesmo vínculo e apaga a data e o motivo — some também de Por que saíram. Se ele saiu de novo, encerre o vínculo de novo |
| Um ex-aluno voltou e aparece em Entraram | Quem volta depois de um mês fechado ganha um vínculo novo | Esperado: a volta é uma entrada no mês dela, e a saída antiga continua no mês em que aconteceu. Um mês fechado não muda |
| Por que saíram mostra saídas “sem motivo registrado” | Esses vínculos foram encerrados antes de 07/10/2026, quando o Hub ainda não perguntava | Nada a fazer: o Hub não inventa o motivo. A linha some sozinha quando essas saídas saírem dos 12 meses |
| As porcentagens de Por que saíram não somam 100% | Cada uma é sobre todas as saídas, contando as sem motivo, e é arredondada | É a regra. O número de saídas de cada linha é exato |
| Congelei a matrícula de um aluno e ele não aparece como saída | Congelar não é sair: o vínculo continua aberto | Nada a fazer: é a regra |
| A coluna 90 dias está com traço num mês antigo | Alguém daquele mês ainda não completou 90 dias de vínculo | Espere: a porcentagem aparece quando todos chegarem à marca |
| A barra de um mês fechado cresceu de uma semana para outra | Uma parcela daquele mês foi paga com atraso | É a regra: a receita segue o vencimento da parcela, como no Painel e nos Recebíveis |
| O Ticket médio parece baixo | Quem pagou só parte da parcela conta como pagante, com o que pagou | Veja quem está com parcela Parcial nos Recebíveis |
| Um horário vazio na grade mostra 0%, e ninguém reservou | Aula sem reserva entra na média com 0% | É a regra: a aula ofereceu as vagas. Se o horário não acontece, desative-o na Grade padrão |
| A Melhor origem está com traço | Nenhuma origem trouxe 5 leads, ou nenhuma converteu | Espere mais leads; a tabela já mostra a conversão de cada origem |
| A planilha abriu com tudo numa coluna só | O programa não leu o ponto e vírgula | Abra no Excel em português, ou importe o arquivo escolhendo ponto e vírgula como separador |
| “Não deu para ler o relatório” | A conexão caiu ou o servidor não respondeu | Tentar de novo |